晋州市推行“六零”服务理念，全力打造“效能计生”

      一是受理服务“零推诿”。工作人员对来访办事的群众，不准以任何借口推诿、拒绝，不得搪塞办事人。对职责范围内的事项坚持做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”。对符合规定的事项即时受理，对手续不全或不符合有关规定的事项，做好政策解释说明。

      二是工作流程“零障碍”。下放审批权限，对辖区内各乡镇分三类进行权限下放。减少审批环节，缩短审批时限，无设置“障碍”，镇级审批由原来的“中转站”跃升为“终点站”，即原来的市级终审环节取消，由镇计生办审核并由镇人民政府办理审批手续，大大缩短了审批时间，提高了办事效率。

      三是服务方式“零距离”。深入基层走访，完善领导干部联系点制度和在职党员进社区制度，深入开展“青年干部计生联络员”活动，定期深入基层走访群众，并积极回应基层提出的要求和面临的困难，在加强对基层的业务性指导的同时积极帮助基层减负。

      四是服务质量“零差错”。落实行政审批首问负责制、服务承诺制和责任追究制等制度，实行定责定岗定人，层层复核把关，各环节工作有规可依、有章可循、有据可考，形成一级对一级负责的层级责任链条。在规范工作流程、提高工作效率的基础上，不断加强相互监督、审查力度，把工作差错率降到最低。

      五是服务结果“零投诉”。以“阳光计生”为载体，严肃工作纪律，切实解决工作人员不作为、慢作为、乱作为问题。开展重大事件联动办理，特急事件特别办理，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，努力做到无投诉。

      六是宣传教育“零死角”。举办家庭人口文化节，利用梨乡国策宣传队、家庭人口文化艺术团优势，组织开展“生育关怀、服务到家”村村演活动。组织举办“关注家庭、关注心灵”讲座，召开座谈会，举办开展“人人健康、家家幸福”宣传月活动，通过多种渠道多种形式活动，营造良好的人口氛围。

                                  晋州市计生局      马江涛