河北分公司隆重启动邮政服务质量年活动
为全面提升邮政服务质量，走“靠服务开辟市场、靠服务壮大实力、靠服务树立品牌、靠服务赢得竞争”的发展之路，近日河北分公司启动了为期三年的邮政服务质量年活动。主要措施有六项：
一、明确服务质量年活动目标。把提高邮政产品和服务质量作为主攻方向,树立质量第一、效益优先意识，把高质量发展目标贯穿于邮政发展全过程。大力开展质量提升活动，向行业先进质量标准看齐，利用新技术改造提升产品和服务质量，使邮政产品和服务成为高质量的标志，不断满足客户个性化、便利化、多元化需求，改善客户体验，提升客户满意度，提高邮政品牌美誉度。
二、认真实施三年服务质量提升工程。通过开展三年服务质量年活动，一是创新管理理念，优化管理手段，提升管理效果；二是建立覆盖各类业务的KPI质量管控体系，完善长效管理机制；三是提升各类服务质量指标，提高市场竞争力；四是改善客户体验，提高满意度。通过扎实有效的活动，带动全省邮政服务水平和服务质量的优化升级。
三、明确职责分工，落实工作责任。坚持以市场营销为中心，面向市场，面向客户。各级服务质量部针对服务质量问题，负责制定服务策略、服务标准、服务流程和规章制度，组织开展客户满意度调查、客户需求分析和电话营销，督导市场经营和经营支撑部门改进产品和服务工作，提高客户体验；经营支撑部门发挥好服务质量工作的主体责任，承担好管理责任和服务质量监控职责，共同完成对本专业服务质量的管控。
四、正确处理好服务与经营的关系。明确服务质量是经营效益的基础，是企业立身之本；优质服务是提高经济效益的重要途径，把“质量、服务、经营、效益”作为有机统一的整体，达到相互促进又相互制约，履行好经营、服务“一岗双责”，通过优质服务抓市场、赢得客户抢市场。
五、各级领导强化责任担当。一是强化服务意识，推进责任落实。各级领导班子和部门负责人深刻认识服务质量的重要性，坚守责任担当，克服只重经营不抓服务，只看经营发展指标不看服务质量指标的思想，真正从企业发展全局的高度，认识服务质量年活动的重要意义。二是自觉强化抓服务质量是分内职责、责无旁贷的观念。牢固树立抓服务质量是本职，不抓服务质量是失职，抓不好服务质量是渎职的意识，主动把服务质量主体责任记在心上，落实在行动上。
六．狠抓服务质量体系和队伍建设。全力打造强有力的服务质量管理队伍，实现“三个100%”：即省、市、县三级服务质量监督体系建立达到100%;人员配备达到100%；各部门、专业岗位管理责任主体、监控职责履职率达到100%。
（办公室）