河钢邯钢公司劳动模范张磊:扎根产线 开拓市场
河钢邯钢公司劳动模范张磊:扎根产线 开拓市场
十几载风雨路，他与彩涂线、镀锌线这两条生产线一同走过。他用青春与智慧浇注着它们的成长，看它们从生根到发芽然后茁壮成荫，曾经懵懂稚嫩的青年也悄然化为成熟持稳的“大叔”。但始终不变的，是他对工作的执着和时常挂在嘴角的笑容。
作为公司首个产销一体化事业部——冷轧厂电镀锌彩涂板事业部的负责人，张磊带领电镀锌彩涂板事业部在合同承接、质量提升、产品提档以及现场管理和职工管理方面，均取得了优异成绩。
“从1999年彩涂线创建开始，我就植根于这条生产线上。从技术谈判到安装调试到投产的整个过程，我都参与协调。与其说我陪着它成长，不如说是它使我成熟，我对彩涂线的感情很深。”张磊回忆着他与产线之间的点点滴滴……
“不怕困难，就怕在前进与退缩中选择了后者”
人生是一个面对问题并解决问题的过程。问题能启发我们的智慧，激发我们的勇气，为解决问题而付出努力，能使思想和心智不断成熟。
张磊就是在解决问题的过程中不断成长、不断成熟的。
一直以来，公司彩涂卷处于比较尴尬的地位，高端客户选用知名企业的产品，而低端客户选用价格低廉的民企产品。公司彩涂产品市场认可度不高，成本又降不下来，缺乏市场竞争力。而且小品种销售专业性比较强，要求销售人员对产品的特性和参数非常专业，因而从投产到2012年，产量少，不好卖，电镀锌情况也类似。
2012年，张磊从生产车间转行到营销组，专门负责电镀锌和彩涂两个小品种销售。由于没接触过市场，一个客户不认识，但为了完成销售任务，他硬着头皮，去全国各地开发市场。
起初，张磊带领团队到上海开拓市场，寻找订单。但对上海市场知之甚少的张磊满心迷茫。
一切都要从零做起。张磊与同事四处收集制造企业的信息，但是打听到的几家知名企业都在使用指定产品。苦寻一整天后，毫无所获。夜幕渐渐降临，张磊与同事带着些许失落返回住处。
在住所等电梯时，张磊无意看到墙上的小广告，有家贸易公司正在招商。张磊眼前一亮：是不是可以以小型贸易商为突破口，逐步打开市场？
他马上打电话过去，听到公司彩涂产品与对方要求吻合，张磊喜出望外，向对方细致介绍起公司的产品。张磊诚恳的态度打动了客户，对方决定试用公司产品。
成功的喜悦让张磊豁然开朗。从上海回到公司后，张磊从有关钢铁信息网站上获取有彩涂产品需求的客户的联系方式，一个一个打电话询问，有时候他还会登门推销，或是挨家挨户地发名片，不肯放过任何一个获得订单机会。尽管遭到了部分客户的拒绝，但他也收获了不少的订单，当时的许多客户直到现在还在保持着业务往来，四年下来，他积攒了二十多个客户，合同量每月可达到六七千吨。
电镀锌彩涂事业部正式成立后，两条产线共有75名职工，包括生产操作、设备维护、产品营销和实体运作，张磊负责电镀锌彩涂产品的销售、生产以及售后服务的具体管理。面对从单纯的销售工作，到方方面面全体抓的管理转变和市场严峻形势，他没有选择退缩而是迎难而上，给自己定下目标和任务，要充分利用事业部产销结合的优势，让电镀锌彩涂板迈上新的台阶。
为了承接更多的订单，新年伊始张磊就已踏上了走访客户的路。
“好产品靠的是团队靠的是技术”
“美国学术和教育之父”韦伯斯特曾说：“人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧、双手、力量结合在一起，几乎是万能的。”
为加强职工管理，张磊起草出台了一系列管理规定和奖惩制度。为调动职工生产积极性，公司下发了考核办法，职工的奖金与产量直接挂钩，多劳多得，产量随之提高。
奖惩制度极大地调动了职工积极性，张磊看在眼里，喜在心上。可没过多久，问题就来了，虽然产量不断提高，可质量问题和技术水平问题却日益突出。
张磊说：“当时产品的质量不稳定，时好时坏，接到的客户投诉比较多，很多时候咱们的技术水平不能满足客户需求，导致一些客户和订单白白流失。”
为提高职工质量意识和加强对家电彩涂板的生产技术要求，派遣主要岗位职工到先进企业进行了学习。电镀锌线还聘请技术专家，进行现场生产技术指导。
张磊还为生产一线制定了操作标准和技术标准，大到产线的流程，小到油桶的摆放，每一套设备，每一个动作都有标准。明确的标准和严格的制度，使职工的质量意识明显增强，产品质量的稳定性也逐步提升。
张磊向记者介绍说，在产品质量中生产固然重要，但是质量检验环节也不容小觑。事业部成立前质检人员划分到两条产线的相关班组，由班组长管理，产品是否通关质检人员的话语权较小，久而久之质检人员被架空，不合格产品就流入客户手中。事业部成立后张磊立即采取措施，规定质检人员直接向事业部负责，划分为事业部职工，实行考核办法，由此产品质量把关得到严格控制。
在一系列举措中团队上下的活力竞相并发，产品销量大大提高，客户的反馈也愈来愈来好，张磊欣慰地笑了。
“为客户服务最重要的是真诚”
在一个小时的采访中，张磊给人留下印象最深的就是他的笑容和直爽的性格。他说平时和客户接触起来说话都是如此，就像朋友一样。正是因为张磊平易近人的性格和对工作的付出，让他赢得了许多客户的信赖。
他坚持为客户提供一站式服务，从合同技术指标沟通、合同签订直到生产、发运以及发票的邮寄等坚持提供全程服务。不仅是全程服务更是提供24小时服务，许多客户在国外，存在时差，因此经常半夜接到客户的咨询，他总会细心耐心的为客户一一解答。
一次，国外某客户定购了一批彩涂板用以制作油桶，产品的参数完全按照客户要求制作，但是邮寄过去的样板在制作油桶桶口的过程中出现了卷边现象，客户打来电话要求降低材质强度。张磊立即协调技术人员调整参数，重新制作样板，检测无误后发往国外。几日后，张磊向客户打电话询问使用情况，客户的回答是材质偏软，强度不够。
张磊详细了解情况，询问具体原因，与客户不断沟通，反复调整参数直到客户满意。板材问题终于落下帷幕，客户又提出了新的要求，要求算出彩漆刷在板材表面的公差，又是一番测量实验，最终向客户递交了满意的答卷。
在一段时间的相处后，远在大洋彼岸的客户感受到了张磊和他的团队的热情和付出，决定将新的合同交予公司，这一来二去，新客户就成了老客户，老客户就成了老朋友。
张磊就是这样一个人，在他的身上，很好地体现了管理者的工作理念、技术人员的技术才华和营销人员的服务素质。
来源:河钢邯钢版 作者: 常 笑 张振宙
