12385全国残疾人服务热线开通

新华社北京5月14日电 记者14日从全国残联获悉，在第25个全国助残日到来之际，中国残联正式开通运行12385全国残疾人服务热线和全国残疾人信访信息系统。

据介绍，12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务“一号通”。

服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”9大类52小类分类。服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、13点至17点，其余时间为自动语音咨询引导服务。

编辑： 张小波