[健康报]医闹由硬变软也算一种“进步”

03.06.2015  10:27

  如今,打砸医院、设灵堂等“硬医闹”因会受到处罚而渐渐变少,但持续“维权”、压床、长期“盘踞”医务处、网络散布流言等“软医闹”方式持续抬头。近日记者调查发现,这种新形式的医闹让医务人员不堪其扰,部分医院抱着息事宁人的态度赔钱了事,他们期待建立健全相关法规依法解决。

  医闹由硬变软,总量不一定增加,但强度显著减轻。“软医闹”固然难缠,却是单个患者在行动,比起动辄几十上百人的打砸,无论破坏力还是社会影响,都不在一个层级。讨论“软医闹”,首先要看到打击医闹所取得的成效,医闹由硬变软,也算一种“进步”,是走向无医闹的一个必然过程。
  还应该看到,笼统地将患者“找茬”当成医闹,也有失妥当。相当一部分“找茬”的患者,并非抱着闹事的心态。也许他们不过是想表达某种诉求而已,当他们的声音没人听取,或只听取不反馈,或反馈结果不能令其满意时,就容易变成持续的“维权”。对于这部分患者,必须认真听取其想法,细心回应他们的关切,满足其合理诉求。
  也有患者想通过“软医闹”来获取利益,或谋求利益最大化。其中一部分人,也仅仅是追求利益的方式不对,或过于以自我为中心,或对医学缺乏了解、对医生存在误会,或对其他维权方式缺乏信任等。对于这部分人,也应以引导和劝诫为主,当他们影响到医疗秩序,或长期占用医疗资源时,还可通过法律途径来解决问题。
  也有极少一部分人,会将“软医闹”当成生财之道。这些人瞄准了医院怕事这一软肋,进行骚扰,实施名誉敲诈。但他们也存在软肋,因为想获取不当利益,就会提出不切实际的要求,做出出格之事,极易触犯相关法律。对于这部分人,要做好调查取证,一旦把柄在握,就应依法重击,如此形成威慑力,才能以儆效尤,减少“以闹生财”。
  若笼统对待“软医闹”,则极易让不法分子钻空子;一概严厉,又会堵塞患者表达诉求的渠道,只有视不同情况而动,方能让不同目的与性质的医闹各得其所,都有恰当的化解之途。进一步而言,医院与其改变别人,不如改变自己,只要自身过硬,不留把柄给人,就不怕有人抹黑或告状。最关键的是,处理纠纷要立足长远,既不能无视正当诉求,也不能姑息迁就、息事宁人。只要医院端正自身、坦荡应对、依法处置,“硬医闹”都可应对,“软医闹”又何足惧?

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