[健康报]医闹由硬变软也算一种“进步”

　　如今，打砸医院、设灵堂等“硬医闹”因会受到处罚而渐渐变少，但持续“维权”、压床、长期“盘踞”医务处、网络散布流言等“软医闹”方式持续抬头。近日记者调查发现，这种新形式的医闹让医务人员不堪其扰，部分医院抱着息事宁人的态度赔钱了事，他们期待建立健全相关法规依法解决。

　　医闹由硬变软，总量不一定增加，但强度显著减轻。“软医闹”固然难缠，却是单个患者在行动，比起动辄几十上百人的打砸，无论破坏力还是社会影响，都不在一个层级。讨论“软医闹”，首先要看到打击医闹所取得的成效，医闹由硬变软，也算一种“进步”，是走向无医闹的一个必然过程。
　　还应该看到，笼统地将患者“找茬”当成医闹，也有失妥当。相当一部分“找茬”的患者，并非抱着闹事的心态。也许他们不过是想表达某种诉求而已，当他们的声音没人听取，或只听取不反馈，或反馈结果不能令其满意时，就容易变成持续的“维权”。对于这部分患者，必须认真听取其想法，细心回应他们的关切，满足其合理诉求。
　　也有患者想通过“软医闹”来获取利益，或谋求利益最大化。其中一部分人，也仅仅是追求利益的方式不对，或过于以自我为中心，或对医学缺乏了解、对医生存在误会，或对其他维权方式缺乏信任等。对于这部分人，也应以引导和劝诫为主，当他们影响到医疗秩序，或长期占用医疗资源时，还可通过法律途径来解决问题。
　　也有极少一部分人，会将“软医闹”当成生财之道。这些人瞄准了医院怕事这一软肋，进行骚扰，实施名誉敲诈。但他们也存在软肋，因为想获取不当利益，就会提出不切实际的要求，做出出格之事，极易触犯相关法律。对于这部分人，要做好调查取证，一旦把柄在握，就应依法重击，如此形成威慑力，才能以儆效尤，减少“以闹生财”。
　　若笼统对待“软医闹”，则极易让不法分子钻空子；一概严厉，又会堵塞患者表达诉求的渠道，只有视不同情况而动，方能让不同目的与性质的医闹各得其所，都有恰当的化解之途。进一步而言，医院与其改变别人，不如改变自己，只要自身过硬，不留把柄给人，就不怕有人抹黑或告状。最关键的是，处理纠纷要立足长远，既不能无视正当诉求，也不能姑息迁就、息事宁人。只要医院端正自身、坦荡应对、依法处置，“硬医闹”都可应对，“软医闹”又何足惧？