网友投诉：太平洋保险业务员伪造签名 十年保单离奇失效
河北新闻网讯（记者范婧睿）来自 保定 的网友张先生向河北新闻网财经频道投诉说道：“她妻子（投保人）2004年1月6日在中国太平洋人寿保险保定中心支公司投保，购买了长泰安康（B）险2份和长健医疗（A）70岁险种9份，交费期限为10年，于2013年2月已经把10年保险款全部交清。2014年2月份在中国太平洋人寿保险保定涿州陶宝山直辖室查询后发现，保单已经永久失效。”
按期交费的保单为什么会永久失效？保单永久失效前，为什么没有通知投保人本人，面对张先生的疑惑，本网记者进行了了解。
事件回顾：
保单离奇失效 冒名被签“缓缴声明书”
张先生向河北新闻网记者回忆整个事件经过，整个投保过程一直是业务员孟某负责，投保人每年1-2月份把钱交到她手里，投保人如到期不交，她会催要，所以这10年来一直都是通过她向中国太平洋人寿保险保定中心支公司缴费。保险费发票经投保人多次催要只有第1-5期（即2004年-2008年），她解释说是把保险交完统一给办理手续。
张先生说：“投保人于2013年2月把10年保险款全部交清，要求孟某提供保险费发票，但其说还在办理，一直拖延到2013年底，她说发票开出来了，但是不知道给放到哪里了，找到后再告诉我们，然而到了2014年2月，我们再次催要时其说丢了，我们只好找到以前的发票地址（保定涿州陶宝山直辖室），工作人员经过查询后告知，投保人已于2011年4月1日签署“缓缴声明书”，保单显示已经永久失效。投保人从未出面签字，之前也没有见过除孟某以外的任何中国太平洋人寿保险保定中心支公司的工作人员，保单怎么就永久失效了呢？”
太平洋人寿河北分公司首次回应：
推脱管理责任 称业务员已离职
记者就保定的网友张先生所反映的保单永久失效问题，采访了中国太平洋人寿保险河北分公司相关负责人。
中国太平洋人寿保险河北分公司市场部赵飞（音译）经过核查，向记者讲述保单情况。投保人于2004年1月6日为其本人分别投保中国太平洋人寿保险长泰安康B和长健医疗A保险，累计缴费16149元，经办营销员是孟某，她已于2009年8月31日正式离职，目前保单均为“永久失效”状态。
自2008年开始投保人的两张保单均由专员张彩莲服务。张彩莲称投保人与保单营销员孟某是姐妹，孟某说她姐姐的保单每年由她负责办理缴纳保费事宜。自2008年至2010年，都是经孟某办理缴纳保费事宜。2011年联系孟某时，孟某称她姐姐对这两份保险不满意，要办理退保手续。公司专员张彩莲称需要投保人在“缓缴声明书”上签字，孟某主动提出由她带给投保人签字，签字后的“缓缴声明书”如下：
赵飞告诉记者，投诉人提到的保单“永久失效”前，张彩莲又找到孟某告知保单即将“永久失效”，孟某称有时间投保人就办理相关手续，此后，张彩莲曾多次向孟某提到其姐姐的保单失效问题，建议办理复效或退保手续，孟某在我司从业多年，对于办理保全相关手续非常了解，知道资料不全不能办理任何手续，故孟某每次以姐姐身份证丢失或者保单丢失为由迟迟未办理相关手续，导致保单已成为“永久失效”状态。
客户质疑：
为什么不直接联系投保人 是否核实过签字人的身份
网友张先生表示，一直不知道孟某已从中国太平洋人寿保险离职，孟某本人也承认收到了10年保费，但是她无法提供后5期保险费发票（即2009年—2013年）。根据中国太平洋人寿保险河北分公司所说，两张保单均由专员张彩莲服务，张彩莲为什么一直联系孟某，而不直接联系投保人？
经过中国太平洋人寿保险河北分公司查实，2009年、2010年保费如期缴纳，2011年签署“缓缴声明书”后，剩下3期保费未缴，导致保单已成为“永久失效”状态。对此，张先生表示，一方面，按照规定，投保人在终止合同时需要本人携带身份证前往办理，投保人从未出面，并且身份证一直未离身，是怎么签字办理的？中国太平洋人寿保险保定中心支公司的专员张彩莲是否在签字办理时核实过签字人的身份。另一方面，对于冒名签署“缓缴声明书”的人，将追究其法律责任。
综上所述，张先生认为中国太平洋人寿保险保定中心支公司在整个过程中有操作违规之处，负有不可推卸的责任。
太平洋人寿河北分公司再次回应：
补齐3年保费 为客户复效
就在采访过程中，记者得到张先生提供的最新情况，业务员孟某近日因多起骗保问题，已被逮捕入狱接受警方调查，已经联系不上，这就让事情的发展更加扑朔迷离。
记者就张先生的质疑，多次采访了中国太平洋人寿保险河北分公司市场部赵飞，几经周折，最后中国太平洋人寿保险保定中心支公司的甄经理与张先生和记者分别取得联系，事件终于有了突破性的进展，答应为投保人补齐3年保费并复效。
日前，张先生已经将相关手续交给甄经理，目前正等待中国太平洋人寿保险保定中心支公司补齐3年保费并复效。
网友张先生及家人表示，希望保单能早日复效，重新履行保险合同。
记者也将继续跟进事件的最新进展。