保定许多小区供热的二次管网 因交接不畅凉了百姓心
新办法规定由供热单位维护管理
市供热办明年完善细则
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11月15日供暖以来，燕赵都市报冀中版“问暖热线”接连收到近百位小区住户反映，暖气不热，物业和供热公司互相“推诿”，不知找谁解决问题。
根据2014年新《保定市供热用热管理办法》规定，物业不再维修供热二次管网，但由于相关供暖设施未验收合格就完成交接，问题重重，且大唐供热公司人员不足，工作力不从心。此外，应由物业牵头进行的老旧小区管道维修工作，也因资金问题搁浅。燕都记者采访中，热用户表示，希望别让暖气管道凉了用户心。
■本报记者张子博 实习生尹航/文 实习生刘鹏/图
反映 暖气凉着，大唐和物业谁来管二次管网？
自11月1日起，燕赵都市报冀中版便开辟“问暖热线”，搭建起热用户与供热单位之间的桥梁，将供暖问题及时反映给相关部门，有效解决供暖难题。
2014年11月15日，保定市今冬供暖首日，相比往年，这次“问暖热线”却集中收到了有关物业和大唐供热公司“推诿”的问题。“家里暖气不热，物业说不管，让找大唐，大唐电话打不进去，老人都冻着，什么时候能有暖气啊。”当天50余位居民拨打热线反映。
除了住户家中的暖气不热，大唐供热公司的客服电话“占线”“正忙”，在小区的维修现场，维修人员也分身乏术。“鑫和花园二次管网又漏了，赶紧来吧。”11月23日，大唐供热公司巡检员夏师傅接到公司电话，随后赶到了现场。他告诉燕都记者，该小区今冬供暖不到10天来，第6次出现二次管网破损，管道本身的材质差和逐渐老化导致了漏水。夏师傅告诉燕都记者，今年9月10日《保定市供热用热管理办法》施行后，物业拒绝维修二次管网，他们的工作压力较重。
大唐说
问题多、人少
维修二次管网力不从心
燕都记者注意到，2014年9月10日起施行的《保定市供热用热管理办法》其中第十八条规定，供热系统保修期结束后，如果二次管网设备出现问题，“居民热用户户外供热设施和户内共用供热设施，由供热单位负责维护、管理；居民热用户户内非共用供热设施，由热用户负责维护，需更新改造的，更换供热设施的费用由热用户承担。”
大唐供热公司党群办负责人介绍，新办法施行后，对该公司的总体收益是有利的。按照新办法规定，该公司负责维护管理二次管网，并直接面对热用户收取暖费，这样就避免了个别物业截流费用的问题。此外，公司根据热用户的缴费情况控制供热，减少了热耗，降低损失。
然而，她认为不利的是，一方面是，新办法施行后，至供暖季开始前，各小区的二次管网并未经过验收合格完成交接，该公司接管时无法对管网进行全面掌握，工作时较慌乱。另一方面，该公司共100余名员工，负责供热小区的面积近2万平方米，供热之初，二次管网问题集中，人员分身乏术。
对此，她说道，希望各小区物业能够共同配合维修，每个小区物业都有几名水暖工，部分供暖问题简单处理即可得到解决。
燕都记者了解到，11月5日，保定市召开供热调度会，副市长杨宝东要求，住建部门要牵头，通过物业，对问题严重的老旧小区管网加以维修，确保安全供热。大唐供热公司相关负责人告诉燕都记者，希望老旧小区物业能够履行会议精神，承担起相应的责任。
物业说
老旧小区资金少维修难
新小区无管理权限
对此，燕都记者采访多小区物业，物业却执不同说法。
作为老旧小区的乐凯小区，物业高主任介绍，多年来，物业在对老化的供热二次管网进行维修，投入了大量精力和资金。若要彻底解决这一问题，需要更换管道，然而，却面临着资金紧张的困难。他说，大唐作为供热企业，要平等对待新小区与老旧小区，对有问题的管道进行检查和测算，与物业共同出资更换。
而新小区在供暖前期的状况，也并非想象的那样顺利。
丽景蓝湾A区物业赵经理告诉燕都记者，二次管网维护归大唐供热公司后，很多工作物业做不了，无能为力。“今年更换了锁壁阀，很多业主家与电梯被淹，物业修不了，拖了很久大唐才解决，造成了很大的损失。”
他介绍，最近接到了丽景蓝湾A区业主的来信，信中表示还是希望物业能够亲自管理小区的供暖维护。赵经理称，如果物业来管，24小时有工作人员在小区监控维修，可第一时间为业主解决问题。
此外，燕都记者采访鑫和花园等多个小区物业，工作人员表示，新办法施行后，物业不再承担二次管网维护任务，比以往轻松了许多。
转机
供热办明年完善机制
管理二次管网
对于供热二次管网的维护管理责任问题，保定市供热办李姓负责人介绍，往年小区内供热二次管网均由物业来修，今年根据《河北省供热用热管理办法》中“直供到户”的规定，9月10日施行的《保定市供热用热管理办法》显示，2014年起，由供热单位维护管理。
该负责人透露，但从新办法施行的时间上看，大唐供热公司接手二次管网比较仓促，没有做好充足准备，导致没有经过验收合格的二次管网问题频发，供热公司力不从心。
据介绍，包括新旧小区在内，在供暖初期都遭遇了不少问题，大唐供热公司成立了综合事务部，抓紧抢修，而市区供热办也在协调。
李姓负责人表示，新办法中确定了小区内供热二次管网的管理维护单位，这在河北省的多数城市中，是走在前列的。今年，对于问题较多的老旧小区，应先由物业牵头进行维修，待供暖季顺利过渡后，明年将制定细则，依据一个完善的机制来进行管理。