便利店代收快件连通“天网”与“地网

36524携手阿里巴巴建设标准化规范末端投递服务站点

36524便利店的快件投送和提取服务全部免费，既不向市民收取费用，也不从物流公司抽取经济利益份额。图为市民在36524便利店内提取快递。 （资料图）

为市民解决收件烦恼

近年来，随着电子商务的迅猛发展，智能手机大面积普及应用，移动互联网购物飞速发展，快递业务呈高速增长趋势，但快递末端最后一公里配送问题却成为快递发展的瓶颈，经常受到市民诟病。

有时候，盼了多日的快递包裹终于到了，家里却没有人签收；而且陌生人上门送件，还存在不安全隐患；即使新出现的自提柜配送方式，也有难以拒收、包裹体积受限等短板。

于是，一些快递代收点应运而生。但记者走访发现，这些代收点一般设在老小区附近的便利店里。因为老小区没有物业代收，也极少有电商愿意在老小区布设自提柜。无奈之下，一些小区居民遇到无法取快件时，让快递员将快件暂时存放在附近的便利店。

但是，这些代收点也存在漏洞。市民武先生就遇到这样的烦恼，有一次他网购的产品包裹丢失了，快件流程显示已经签收，快递员反馈说包裹是被便利店签收的，而便利店经营者说没有留意谁取走的。

“原本是卖家和快递公司两个责任方，现在又加入了代收点，一旦发生破损、掉包、遗失等情况，责任很难认定。”市电子商务协会秘书长高文海表示，非正式签约的代收点服务必然存在不规范。

而致力于为市民打造“方便的好邻居，生活的好帮手”的河北国大连锁商业有限公司，从中看到了自家36524便利店的优势：网点密布，可以覆盖全市大部分小区；连锁经营，服务规范，在市民心中有很高的认可度；另外，还可以利用集团优势，将“物流末端配送服务”进行标准化，对人员进行集中培训，为市民提供更好的物流体验服务。

特别是36524便利店在2008年就已经介入过同城物流的运营，有一定的经验。那时市场大环境下同城物流，包括承接全国物流的本地站点，都还不是很规范。河北国大连锁商业有限公司有关负责人介绍说，虽然当时的业务量比较小，但也一直没有放弃过探索新的模式。

在智能手机快速普及的今天，移动端的各种应用虽然业内都有共识，但是怎么结合一直是他们的课题。这次与阿里集团的物流平台菜鸟驿站在理念上的契合，加速了此次合作的步伐。

□本报记者 焦莉莉

自去年11月，我市被列入国家电子商务与物流快递协同发展试点城市以来，全市加快建设与电商快速发展相配套的物流快递管理制度和服务体系，不断完善骨干节点和末端投递服务站点建设。

河北国大连锁商业有限公司作为我市重点商贸企业，在转型过程中结合自身门店优势，积极探索创新物流方式。经过半年时间的洽谈交流和技术对接，该企业与阿里巴巴集团旗下的物流平台菜鸟驿站近日达成正式合作意向，为省会实现阿里系购物的最后一公里完美落地开辟了一条新道路。经过4个月的信息对接，首批全市300多家36524便利店打通线上线下代收代寄商品服务。下一步唐山100余家36524便利店随后开通该业务。老百姓真正实现了手机移动端随时查询物流信息，随时取件发件。

阿里巴巴将定位于数据化分析及追踪的物流网络称作“天网”，而涉足实体仓储投资的网络是“地网”。这项合作实现了电商与物流平台的互通互达，利用手机端的LBS定位系统，为顾客推荐市区内的36524自提网点，在物流链的上游解决提货点的推荐，以及下游落地最后一公里的服务，为我市物流末端配送提供了一个新模式，今后市民网上购物时可以选择36524便利店作为快件自提点，提取与菜鸟驿站有合作关系的30多家快递公司的投递、配送的快件。

“O2O最后一公里”成功落地

在经过长达半年多的技术对接和环境测试后，今年5月，36524便利店正式接通了所有“阿里淘宝系”的物流落地。

据了解，阿里巴巴将定位于数据化分析及追踪的物流网络称作“天网”，而涉足实体仓储投资的网络是“地网”。“我们的合作意味着加入了阿里巴巴集团的O2O布局的地网布局。”36524便利店的项目负责人李志华说，这次对接涉及内部环节及外部环境搭建，无论是技术还是服务上很是下功夫。

双方经过反复技术攻关，共同打通了线上下单，线下接入电脑系统管理，既解放了门店劳动繁琐程度，还方便了顾客到店取件的业务流程。如今，省会市民在天猫、淘宝购物时都可以收到自提点的位置推送，很多喜欢尝鲜的顾客已经体验到了购物的便利。

家住盛世长安小区的市民张女士，在淘宝上买了几件夏装，在选择收货地址时，她发现多了一条36524便利店免费代收服务，系统根据张女士家庭住址自动识别出离家最近的门店是36524盛世长安店，然后又按提示输入收货人姓名和手机号。

“第三天，我手机短信就收到了提货密码，通知我到36524盛世长安店取件。”到门店后，报出姓名和密码，包裹立等取到。张女士对这样的购物体验很是满意，“这就不用担心快递没人接收；若是对快件不满意，也可以当场拒签；另外，这个代收功能还保护个人信息不泄露，快递单上只有自己的名字和手机号，地址写的是菜鸟驿站的地址。”

在与菜鸟驿站的合作中，36524便利店的快件投送和提取服务绝对免费，既不向市民收取费用，也不从物流公司抽取经济利益份额。

目前，每家36524便利店每天接收20到50个左右的快件，使用该代收服务的多为便利店附近的居民。这项服务也大大方便了快递员，如果配送地址是36524便利店，一个快递员可以一次性将多个快件包裹直接送达36524便利店，不用挨个派送入户，也不用担心收货人电话无人接听，极大提高了派件效率，尤其是政府机关、军队等快递入门难的问题迎刃而解。

36524便利店还可以根据菜鸟驿站系统给出的数据进行快递信息的追踪，并根据物流信息提醒顾客。

自提门店标准化服务

36524便利店在积极拥抱“互联网+”的转型过程中，与国内电商巨头携手努力做好O2O落地，重点发力物流配送环节。

在前期调研过程中，河北国大连锁商业有限公司网络部负责人发现，国内的快递公司大多是加盟制，各家建设各自的网络。“我们想打造的物流服务，是面向整个物流市场，如果与一家一家物流公司进行整合，涉及的操作难度很大。”这位负责人表示，想要解决物流的最后一公里，上游的支撑很重要，必须全方位考虑物流信息如何能接入到36524的门店，如何吸引顾客进入门店与互联网“亲密接触”。

所以，他们把目光转向了国内最大的物流平台——菜鸟驿站。菜鸟驿站旗下有阿里系的30余家快递公司，包括顺丰、申通、韵达等各大知名快递公司，可以全程跟踪物流动态，对各大物流公司的快件进行统筹管理，做到包裹轨迹有迹可循。

据了解，36524便利店与阿里巴巴集团的合作也并非偶然。其遍布全市的密集门店优势，早就被国内各大电商巨头视为最佳O2O落地资源，特别是去年36524便利店引进门店支付宝业务后，其在全国便利店企业里渗透率排名首位，即顾客使用支付宝钱包付款的比例在全国各店铺中最高。这些都为双方合作奠定了良好的基础。

“为了给消费者提供准确的就近取件门店选择，我们市区300多家门店，每一家都要确定测量精准的经度与纬度，并进行地图标注与维护。这项工作就耗时一个多月。”最令李志华觉得有所成就的是工作量虽然大，但是每个门店的坐标都相当精准，这为顾客在下单时能够精准选择就近门店提供了有力支撑。

据了解，河北国大连锁对该项目服务进行了标准化流程制定，从门店设置的提取区域到客服处理工单等细节都囊括在内。例如，每家门店须设置2-3个快件专业盛放器具，存放区域不得少于2平方米；制定门店的三班交接表，责任明确到位等等。如果便利店收到快件时包裹发生破损，门店服务员将自动拒签。各类突发状况的预演培训也历时一个月，每位门店服务员工都是持考试成绩上岗接收业务，力求为市民提供快速准确的服务。

下一步，36524便利店还将开通代寄件服务，进一步改造升级原有300家36524社区便利店，新建100家36524智慧社区店，使其成为链接产业链、供应链、信息链、资金链、价值链等现代商业生态链的“节点”和“链主”，努力打造“全球购、购全球”最后一公里配送的智慧型社区服务平台。

编辑： 张小波