河北省石家庄供热管理中心及有关供热企业解答“问暖”典型问题

　　昨日，本报“问暖热线”96399开通后，共收到市民140多条有关供热问题的咨询，涉及“一管到户”后取暖费如何收取，管道维修谁来负责，“串改并”该不该交接口费，如果暖气再不热怎么办等问题。市供热管理中心及有关供热企业对市民咨询比较集中的部分问题进行了一一解答。

　　□本报记者 崔虹 郝子硕 孙会芳

　　通讯员 常啸

　　问题1

　　“一管到户”后暖气不热找谁修

　　刘先生：我住二监狱宿舍10号楼一层楼头，暖气连续几年不热。去年二监狱曾派人整修过，但是没修好。今年转到供热公司负责了，能否帮着修一修？

　　答复：在串联式供暖管道中，管道内的杂物容易在一楼住户的暖气管道内堆积。一楼住户的暖气不热问题，多数是由管道内杂物堆积过多造成的。建议发现暖气不热的一楼住户，可向负责小区供暖的供热企业说明情况，由供热单位对有关公共管网进行整修，户内的供热管道整修问题，可请供热企业进行指导。

　　问题2

　　自行“串改并”该不该交接口费

　　宋先生：我是卓达书香园小区的居民，我家自行把暖气“串改并”了，前些天小区贴出通知让我们这样的业主登记，去登记的时候物业又说需要交纳400元的接口费，不知道这项收费是不是合理，有没有法律依据。

　　答复：如果自行“串改并”，用户只是对户内管道进行了整改，而未连接主管网，那么连接主管网时，需要支付一定的人工费及材料费。

　　问题3

　　新小区地暖室温什么时候能达标

　　师先生：我是绿园梧桐花园的业主，去年供暖期间屋里很冷，都开着空调，今年“一管到户”后室内温度能否达标？

　　答复：对于新入住小区的地暖用户来说，如果其周围邻居均未入住的话，会造成一定量的热能流失。如果今年仍发现室内温度不能达标，可拨打供热企业的投诉电话，请工作人员检查是否为管道问题。

　　问题4

　　室外公共管道维修谁负责

　　董女士：我想了解一下，室内的管道归我们管，屋外至主管道的管子由谁来维护？

　　答复：实行“一管到户”前的“供热企业+小区物业”的管理模式，热源到小区换热站的第一次管网由供热企业管理，换热站以及小区的二次管网由小区物业或其他单位管理，造成了供热管理的不系统、不专业，特别是长期运行的换热站出现的设备老化、损坏等问题，造成供热效果差等，有的还会引发供热企业与业主之间的矛盾。“一管到户”后，将解决供热分散管理遇到的问题，弥补一次热网管理与换热站、二次热网管理衔接的漏洞。自“一管到户”实施后，室外公共管道均归供热单位负责。

　　问题5

　　银通小区是哪家公司负责供暖的

　　李先生：银通小区54号楼暖气今年能热吗？去年室温才十四五摄氏度。暖气不热了找哪儿哪儿都不管，都不知道是哪家单位供暖的。

　　答复：银通小区是由富奥热力工程有限公司负责供暖的，如果出现暖气不热的情况，市民可拨打该公司的投诉咨询热线反映情况，由该公司派人解决。

　　问题6

　　物业总关阀门怎么办

　　暖气费为啥还是物业收

　　赵先生：我是大经街鼎嘉府邸的业主，去年物业总是关阀门，暖气不热，今年是否还会出现这种现象？今年暖气费为什么还是物业收？

　　答复：今年是实施供暖“一管到户”的第一年，按照规定，取暖费将由供热企业直接向用户收取。但是，由于各个供热企业刚刚完成“一管到户”交接工作，庞大的供热面积、众多的热用户，需要磨合、交接的工作还有不少，这使得不少供热企业担心直接收取取暖费有些力不从心。

　　为此，“一管到户”后，供热企业成为责任主体，负责对服务区域所有居民用户的供热“一管到户”，但是考虑到具体情况，采用两种模式实施管理：一是由供热企业与用热居民直接签订用热协议，供热设施由供热企业管理到户。二是供热企业与有供热专业管理能力的受委托单位(一般是物业公司)签订委托合同，由受委托单位负责供热管理到户。涉及国有或集体资产的医院、学校、军产、铁路、省直单位、城中村等居民小区，有完善管理机构，能够保障供热，且自愿自行“一管到户”的，产权单位向各区供热主管部门提交自愿“一管到户”承诺书，经各区供热主管部门确认后，由供热企业与相关产权或管理单位签订委托合同，明确管理权利和义务，由现有管理单位实施“一管到户”，取暖费继续委托物业公司代收。至于该小区物业关阀门的问题，如果今年市民发现这样的情况，可留存证据后，拨打桥西区供热服务热线：0311-88606569反映。

　　问题7

　　室内公用管道有漏点谁维修

　　石先生：我是槐北路槐东小区无线电14厂宿舍的，住在一楼，我家室内有公用管道，这段管道有4个漏点，而且管道还是串联的，将近3年了一直解决不了这个问题。

　　答复：市民可先拨打供热企业投诉电话报修，如果出现服务不到位的情况，市民可依次向区、市供热管理部门投诉，我们将督促相关供热企业维修。

　　问题8

　　去年供暖期间停过暖，相应取暖费何时退

　　宋先生：石门小区前年与去年供暖期间都停过暖，一直不给退费，晚缴取暖费要收滞纳金，一直不给退停暖费是否也应该给滞纳金？

　　答复：《石家庄市供热用热条例》明确规定：供热企业维修设施应避开采暖期，并提前15日通知相关热用户；采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过24小时的，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。通常情况下，应退费用会在第二年收取取暖费时扣除。

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　　今冬新增供热面积

　　823万平方米

　　本报讯(记者 崔虹 郝子硕 孙会芳)距离供热的日子一天天临近，省会今冬供热准备情况怎么样了呢？石市住房和城乡建设局有关负责人介绍，今年全市竣工新增用热项目65个，面积823万平方米，通过热电联产、废热利用、天然气供热等方式全部解决今冬供热问题。

　　为了保证大家能按时用上暖气，市住建局强化了热源建设：新华区融投煤粉热源点目前已建成投产；裕华区富奥煤粉热源点锅炉安装竣工，一次管网正在施工，10月底完工；西郊新建116燃气炉安装已完工，供热管网正在和主管网对接施工。另外，主城区今年还剩余北苑、北焦、神学院供热站7台锅炉、48蒸吨、49万平方米的置换任务，目前均在施工中，计划10月底竣工投用。

　　在设备设施检修方面，所有热源、热网设备检修已近尾声，市供热管理中心正组织专家进行第三轮检修督导，对检修落后、存有供热隐患单位，将派人驻场督办，确保所有供热设备检修、保养到位。

　　据介绍，为民办实事170个老旧小区供热设施改造工作已完成75%，剩余25%正在抓紧施工，10月底前完成。“一管到户”管网改造工程方面，华电对自管的563个小区、360座换热站、2200万平方米供热面积划定28个片区，进行全面检修。中电投对55个换热站、535万平方米供热面积进行全面检修。华电、中电投委托管理的小区，由华电、中电投与委托单位按合同进行维修维护，10月底前全部完成。石家庄西郊供热有限公司126个换热站的检修工作已完成，正在对4个小区进行二次管网及换热站改造，面积100万平方米，10月25日竣工。其他供热单位的设施检修工作已基本完成。

　　在智能热网和热网联通方面，华电四个主要热源实现互联互通，提高了供热保障能力。中电投、城投天启、富奥、科大工雅等供热单位已完成智能平台建设，市级供热智能平台建设方案已获政府批准，准备开工建设，计划年内完成。

　　互动

　　供暖有问题请拨

　　“问暖热线”96399

　　今冬供暖最大的变化就是实行了供热企业“一管到户”。“一管到户”后，户内供热管道、暖气片如果坏了谁来维修？单元内的管道坏了谁负责？一户不缴费还会不会发生整个单元的“连坐”问题？不热问题是不是会得到较好解决……每当供暖季来临，广大居民总会面临一系列和供暖有关的问题，本报开通“问暖热线”96399，欢迎您随时拨打。对您的问题，本报将邀请市供热管理中心和20多家供热企业的负责人给予解答，力争让大家都过一个温暖的冬天。