供热第二天石家庄多小区仍没盼来"暖流"

　　燕赵都市报记者任国省、李春炜、王君星、檀亚楠、霍钢杰

　　昨日是供暖第二天，石家庄有些区域居民家中暖气已经开始热起来了，但还有的居民仍在“盼暖”。燕赵都市报记者从石家庄供热管理中心了解到，目前，除热电二厂的热源在逐步恢复之外，其他热源目前均正常运行。而热电二厂的供暖区域预计今日起将开始逐步升温。同时，对温度不达标用户，供热单位和供热管理部门将进行确认退费。

　　 【调查】　　

　　 供热第二天，部分居民家中暖气还是冰凉的

　　“现在都供暖第二天了，家里暖气还是冰凉的，今年还能正常供暖吗？”自15日供暖以来，九里庭院、国大全城、信通花园、棉六小区、高柱小区、柏林小区等多个小区的业主们纷纷向燕赵都市报反映家里的暖气至今还是冰凉的，住户们都很着急。

　　 九里庭院：暖气不热，老人不敢下床

　　“15日有一阵儿暖气片摸着有点温乎，但很快就凉了。16日上午更是彻底冰凉了。”昨日上午，燕赵都市报记者在九里庭院采访时，不少居民说道。在赵女士的家里，因没有暖气，虽已是上午9时多，家里的老人还在床上躺着，“今年虽然天气还算暖和，但是老人怕冷，一直盼着暖气呢，谁成想两天了都没盼来暖气。”

　　在该小区张贴的物业通知显示，因供热公司给的压力和温度达不到，供热处于死水状态，已上报裕华办事处，正协调解决。随后，燕赵都市报记者在该区物业处了解到，近两日一直在积极协调解决供暖问题。“供热公司说外网有问题，也在解决，现在已经开始有点温度了，供暖正趋于正常。”一位物业人员解释道。

　　 国大全城：为啥别人家热我家不热

　　供暖首日，燕赵都市报供热平台关于国大全城暖气不热的投诉也非常多。16日上午，燕赵都市报记者来到该小区，经调查发现，暖气热与不热的情况同时存在。“15日确实不热，但16日明显好多了。”在徐先生家里，燕赵都市报记者看到室内温度计显示23℃。不过，徐先生告诉燕赵都市报记者，他家在小区里是属于暖气比较热的，“一是和楼层有关，最主要的可能是因为我改了地暖，改地暖的好像都明显偏热。”

　　随后，这一信息在该小区其他居民口中也得到证实。“我家没改地暖，暖气才刚显温乎，邻居家改的地暖就热得快。”居民李先生说。

　　燕赵都市报记者在该小区物业了解到，供暖已渐趋正常。“供暖首日，供热公司给的流量和温度都达不上，所以导致到住户家里时没有温度。16日已经比15日好多了，15日供热公司给的温度才30℃多，16日已经达到了60℃多，请大家耐心等等吧！晚上家里的暖气就应该热了。”该物业一位工作人员说。

　　 信通花园：供暖第二天，暖气还冰凉

　　家住新华区信通花园的居民赵女士现在仍乐不起来。“供暖第二天了，摸摸暖气管道还是冰凉。”赵女士指着屋里的温度计说：“今天天气还算暖和，但在这个有阳光的屋子里还是只有16℃。”“家里有生病的老人，现在暖气还不来，老人盖着棉被还觉得冷。”赵女士说，不知道什么时候暖气能热起来。

　　对此，石家庄供热管理中心的相关负责人告诉燕赵都市报记者，热电二厂一共有8台锅炉，其中两台锅炉只有供暖季使用，“这两台高温热水炉在今年进行了大修，炉膛重新浇筑，而启炉之后，为了确保锅炉大修后运行平稳，需要慢慢升温。”他说，这导致了热电二厂水网区域部分用户家中暖气不热。目前，热电二厂已经紧急启动了南厂区两台备用锅炉供热，水网温度已经在逐步提升，预计17日开始居民家中暖气逐步升温。而对于供热不达标的用户，经过鉴定后，可以予以退费。

　　 棉六小区：暖气不给力，家里穿棉袄棉裤

　　“都交暖气费了，怎么到现在暖气却一点都不热呢！”16日上午，燕赵都市报记者来到棉六小区时，居民们都在为今年的供暖问题担忧。

　　家住44号楼的王阿姨家离小区的热交换站最近，往年都是小区里最热的一户，今年家里的暖气却始终不给力，“以前一到14号晚上，暖气摸着都烫手了，今年到现在都不热乎，这是怎么回事啊！”王阿姨抱怨道，现在在家都要穿棉袄棉裤，晚上去厕所都冻得慌，如今小区里住的大多是上了岁数的老年人，没有暖气的话，冬天可要遭罪了。

　　 高柱小区：清早和晚上，需要开空调才行

　　昨日13时多，燕赵都市报记者又来到高柱小区73号楼四楼李大爷家，李大爷家里温度计上显示的温度仍是14℃，分布在各个屋里的六组暖气片摸上去都还是冰凉的。“现在是中午，算是家里最暖和的时候了。”李大爷说，清早和晚上屋里最冷，需要开空调才行。“白天根本不敢开窗户，一开窗户就冷透了，按理就该退暖气费。”李大爷气呼呼地说。

　　随后，燕赵都市报记者又先后探访了柏林北区、化肥厂第四生活区，和棉六小区、高柱小区一样，部分住户家里暖气摸上去稍微有点热度，用居民的话说就是“可以忽略不计的温度。”但有的住户家里暖气仍是冰凉的。

　　 青园小区：二次管网老化居民家中暖气不热

　　除了因为热源问题导致暖气不热外，还有部分小区因为二次管网老旧出现漏水，导致暖气不热。昨日，家住青园小区的杜大妈告诉燕赵都市报记者，她家暖气至今还是冰凉的。“听说是小区里的管网漏水了，也不知道啥时候能修好。”杜大妈无奈说。

　　杜大妈说，虽说现在天气还不是特别冷，但在屋里也挺受罪的。“这个小区是老旧小区，管道早该换了。”杜大妈说，总是修修补补不是长久之计，希望小区早日进行二次管网改造。

　　对此，石家庄供热管理中心的相关负责人告诉燕赵都市报记者：“发现漏水后，供热单位立即派出抢修队，全力查找漏点。”他介绍说，经过全力抢修，漏点已经在15日夜间修好，目前，已经开始管道升压，住户家中温度会逐步升温。

　　同时，这位负责人介绍，除了管道老化，还有个别小区暖气不热，是因为供暖初期主管网水力不平衡。目前，供热企业也都在全力进行管网平衡的调节。

　　 瑞城小区：暖气虽然来了但是温吞吞的

　　“我们小区的暖气虽然热了，但是温吞吞的？”虽然如期来暖，但家住瑞城小区的居民赵女士同样烦恼：摸着暖气已经不冰凉了，但屋里还是就十五六度。

　　同样，嘉和城小区的居民王女士家里也是这种情况。“现在屋里的暖气一点儿都不争气，只是不凉手，在屋里都得穿着大衣。”王女士说，

　　对此，石家庄国融安能分布能源技术有限公司的工作人员告诉燕赵都市报记者，15日零时，钢厂余热供热项目已经正常供暖，但目前嘉和城外的一条管道出现了问题，目前工程抢修队正在全力抢修，争取尽快恢复供暖，让居民家中热起来。

　　 【事件】　　

　　 暖气不热引纠纷物业与业主起冲突

　　昨日，市民张秀英(化名)打来电话，向燕赵都市报反映阳光水岸小区的供暖问题。据悉，该小区归属于阳光水岸物业管理有限公司管理，当天，物业工作人员因供暖问题与业主发生纠纷，甚至一度发生了肢体冲突。

　　张女士说，昨日上午，她和刘女士到小区物业，反映供暖温度不达标问题，并要求物业给予解释。当时接待他们的一位物业工作人员称，这是热力公司的问题，与物业无关。两位业主表示不理解：“凭什么收费的时候你们负责代收，出了问题就与你们无关？”随后的交流中，两位业主认为物业有义务帮助业主联系供暖公司方面并尽快恢复供暖，物业方面的工作人员因两位业主的长时间催问而心生不快，进而和业主出现了语言冲突。另据燕赵都市报记者了解，针对供暖问题，物业工作人员还与小区另一位业主发生了肢体冲突。

　　居住在该小区的一位律师业主表示：“我们支付了物业费用，就相当于和物业公司存在了劳动服务关系。对一些涉及我们正常生活的问题，物业公司就有义务尽快帮助业主解决，而不是一味地推诿责任。”

　　阳光水岸小区的物业经理赵先生说，针对这次冲突事件，他表示公司的工作人员在服务态度以及和业主的沟通工作上有待提高，他愿意向业主道歉。同时他表示，小区是由平安供热站直接供热，当天他们检测到的小区供暖管网入口水温只有20多度，而且14时左右，他们还在小区内发现了一个供热管网的漏点，这确实影响了居民的正常供暖，针对漏点问题，他们已采取紧急措施，晚上将恢复供暖。针对该小区管网水温不热情况，燕赵都市报记者联系了华电供热集团的平安供热站，一位蔺姓工作人员告诉燕赵都市报记者：供暖初期暖气不热可能是因为供热站负责的面积太大，管网的水温没有及时跟上导致，一般这种情况3-4天之后就会改善。

　　 【答复】　　

　　 今年点炉较晚，预计19日能够正常供热

　　针对于今年供热情况，高柱小区、柏林北区也都贴出了由新华区住房保障局和中电投热电二厂发布的《热电二厂水网区域供热低温情况通告》。按照通告上的说明，造成今年供热不达标的原因是今年热电二厂的两台主力高温热水炉进行了大修。为确保锅炉大修后运行平稳，目前正采取逐步升温措施，因此导致热电二厂水网区域部分用户水温偏低。但目前热电二厂已紧急启动南厂区备用的两台29MW和一台75t/h锅炉供热，水网温度将逐步提升，对不达标用户供热单位和区供热管理部门将确认退费。但在该通告上，燕赵都市报记者未看到任何单位的章印。

　　针对该低温通告，燕赵都市报记者采访了中电投石家庄供热公司，该公司负责人表示确实发布了该通告，对给热二水网区域居民供热带来的不便很是抱歉，他们现在正在给管网升温，由于高温水循环较慢，所需时间可能会相对较长，还需要居民们耐心等待。该负责人解释说，今年之所以会在供热之初出现居民家中暖气不热的情况，主要是因为今年点炉较晚，而按工艺要求需烘炉168小时，预计11月19日能够正常供热。关于居民提出的退费要求，该负责人表示，供热单位和区供热管理部门在对用热单位温度不达标的原因进行确认后会进行相应退款。不过只对因热源问题、热电厂管网等因热电厂自身出现问题导致的温度不达标进行退款，而因用户自身问题造成的室温不达标不予退款。

　　 【数字】　　

　　 一天2000余个电话反映居民家中暖气不热

　　供暖前几日，暖气不热的情况非常普遍，很多人在感慨暖气冰冷的同时也提出质疑，供暖前时间充足，可以把热力系统检修试运行下，发现故障及时维修，为什么非要等当天才开始运行？ 16日上午，燕赵都市报记者一直在拨打华电供热公司客服966366，但一直处于占线状态。随后，燕赵都市报记者轮番拨打裕华区供热办热线85800667、85808733、85809256，经过多次尝试终于打通。一位工作人员接通电话后直奔主题：“哪个小区？是不是暖气不热？”当燕赵都市报记者说明情况后，该工作人员表示，已接到相关反映，正积极协调解决。“我们从15日到现在已经接了2000多个反映暖气不热的电话了。”该工作人员表示，为了更好地解决供暖问题，今年裕华区开通了三部热线电话，“三部电话放下就响，我们听到的除了反映的问题还有市民的抱怨甚至谩骂。我们理解大家的心情，但是我们能做的就是帮忙协商解决，最终还是要靠供热企业给力才行。”该工作人员表示，供热公司给出的答复是暖气不热的原因各有不同，有的是换热站循环水泵坏了，有的则是管道出现故障，还有的是小区户内串改并工程没有完工。但供暖首日运行，供热管网运行可能不太稳定，造成一些小区供暖出现问题。供暖平衡一般需要三四天才能达到，也就是说三四天以后供暖才能正常。

　　 【支招】　　

　　 暖气不太热，放放气试一试

　　同时，除了因为欠费、管道等原因导致的暖气不热外，在燕赵都市报(网)的供暖投诉平台上，还有一些网友反映虽然暖气热了，却温吞吞，有的网友则反映有的屋子热，有的屋子不热。

　　对此，供暖专家提醒，如果居民发现家中暖气不热，首先要先问问同一楼层，或同一个单元，如果别人家热，造成暖气不热的因素最常见的是“气塞”，即室内管道和散热器中存有空气。专家介绍，出现这种情况用户可以自己解决：如果居室内散热片不热，可将不热散热器上的放风阀打开，将空气排净即可。

　　如果不止一家不热，专家分析，还有可能是小区内部管网或者个别用户阀门问题，这种情况要找物业检修。如果出现整个小区都不热的情况，那就是供热问题，及时向各区供热办反应，寻求解决办法。同时，专家还介绍说，许多老旧小区管道老化，在供热过程中，为防止其崩裂，初期不能升温太快，需要一点点预热。居民家里温度提升上来，可能需要一个过程。

　　 【声音】　　

　　 每年供暖都生一肚子气

　　“每年供暖都是生一肚子气，年年第一周都不热，问谁谁都说不清楚，除了生气没有任何收获。”孙女士告诉燕赵都市报记者，如果不是家里上有老下有小就不交取暖费了。“今年还是一样。刚开始不是很热也可以理解，但16日上午楼道里的暖气管道还是冰凉的，问物业，物业说供热公司给的温度不够，让等等。问供热公司，电话打进去就很难，好不容易打进去了，对方说显示是正常的，还是让再等等。”

　　孙女士告诉燕赵都市报记者，从15日上午开始，连续两天她一直在不停地打电话询问暖气的问题，也找师傅上门看过两次，但暖气依然冰凉。“打供热公司询问退费的问题，对方称不针对个人，得找物业，但物业说温度是否达标物业公司说了也不算。双方互相扯皮，来来回回用了一天时间打通了七八个电话，最后供热公司表示可以派单做温度监测，但是等了两天也不见有人联系。”孙女士表示，暖气预交费本是为享受更好的服务，但没想到钱交了，后面的服务却没人管。供暖质量如何，老百姓除了等别无他法。“供暖应该是从15日零时开始，前几天不热甚至没有，是不是该退费？但供热公司不对个人，如果遇个不靠谱的物业，那老百姓更是有苦说不出了。”

　　 物业：来水不热，有苦说不出

　　在棉六小区，燕赵都市报记者看到一则由深科物业服务有限公司的通知，该通知发布于11月15日。通知里称，因热电二厂出现问题，目前供应方一次官网高温水仅40多摄氏度，所以才造成小区供暖不热。

　　随后，燕赵都市报记者来到小区物业公司，不少居民都聚集在办公室里咨询供热问题。“交钱了不能给供热，这得退钱啊！”居民们纷纷要求道。面对居民的要求，深科物业的王经理也很无奈。王经理告诉燕赵都市报记者，小区里的热交换站设备自14号上午就开始运转，可供热公司输送过来的热水温度偏低，再经过交换，到住户的温度就更低。

　　在小区热交换站的显示器上，燕赵都市报记者看到一次入温温度为58.0℃，二次供温为44.7℃，二次回温为38.0℃，王经理解释说，这些数字说明供热厂输送过来的水温只有58.0℃，经过交换后，住户家里温度只有44.7℃，最低温度差不多就38.0℃。“现在是自供热以来显示的最高温度了。”王经理说，“只有当一次入温温度达到90多摄氏度时，住户家里温度才能达标。面对住户退费的要求，工作人员表示就此问题向中电投石家庄供热公司请示过，但没有得到明确回复。

　　 供暖了，多了不少烦心事

　　 第一烦：没有按时供暖

　　家住珠峰国际花园三期的曹先生说，“暖气费收了，却没有供暖，物业没有任何说法，无作为。”开泰小区额郝女士也反映：“小区没有试水，没有任何供暖迹象。物业也不管。孩子冻感冒了，老人穿三四层毛衣。”

　　燕赵都市报记者提醒：如果是供暖公司因为取暖费用收取比例不足导致的供暖，可以考虑向所在地政府的供热办举报。此外可能还会有设备等多方面原因，如果持续时间较长，可以考虑联系供暖公司要求适当退还部分取暖费用。

　　 第二烦：暖气热不起来

　　新华区建瓴嘉苑小区、柏林小区、高柱小区，桥西区留营小区和雅馨苑小区的多位居民纷纷打来电话，反映自家的屋内虽然已经供暖，可是暖气不热。

　　燕赵都市报记者提醒：根据燕赵都市报燕赵都市报记者获得的消息，省会部分区域因为所在区域的供热公司锅炉刚刚进行了大修或者换新，为了确保设备在整个供暖期能够运行平稳的为大家供暖，可能在供暖前期会出现短时间的温度不达标现象，但随后这一情况会明显改善，希望居民谅解。

　　 第三烦：供暖热线打不通

　　省会集中供热开始后，石家庄市内多个小区居民投诉自家“暖气不热”，除此之外，“24小时服务电话打不通”也成为市民投诉的另一大热点。对此，燕赵都市报燕赵都市报记者对公布的80多条供暖热线逐一进行了拨打，石家庄市内五区24小时投诉热线除基本全线畅通，61家办事处投诉电话有16家占线、裕华路和方村镇办事处提示无法接通外，仅天苑办事处和留营办事处投诉电话无人接听。相比较，19家供热公司投诉电话差强人意，19家企业公布的投诉电话有7家无人接听。

　　燕赵都市报记者提醒：从目前掌握的情况来看，这其中有因为拨打该热线的市民太多导致的占线或忙碌，也有确实无人接听的。再次，我们一方面要提醒市民，投诉热线为24小时值班，晚间基本不存在占线情况，大家可以选择在晚间拨打。另一方面，也希望供热管理部门及企业，对公布的投诉热线要加强人员值班，确保24小时不掉链子，切实帮助市民尽快解决问题。(燕赵都市报记者霍钢杰)