卫生部进一步推进“优化服务流程，改善服务质量”工作

　　为进一步推进“优化服务流程，改善服务质量”工作，推广预约诊疗服务和“先诊疗，后结算”服务模式，卫生部医政司于2011年8月23日在山西省太原市召开预约诊疗服务和“先诊疗，后结算”现场工作会。卫生部医政司赵明钢副司长出席会议并做重要讲话。会议由卫生部医政司医疗处焦雅辉处长主持。会议对“优化服务流程”有关工作进行阶段性小结，对下一阶段工作进行了部署，同时交流了预约诊疗服务和“先诊疗，后结算”工作中好的经验和做法，并现场参观了山西省人民医院、山西省肿瘤医院。

　　赵明钢在会上指出，预约诊疗服务和“先诊疗，后结算”模式是推进“优化服务流程，改善服务质量”工作的重要切入点。强调要深刻认识“优化服务流程，改善服务质量”工作的重要意义。“优化服务流程，改善服务质量”工作是满足人民群众看病就医的要求，是医药卫生行业健康发展的需要，是服务医改大局的需要，是“三好一满意”活动的重要内容，是“创先争优”工作的重要抓手，是构建和谐医患关系，树立卫生行业良好形象的重要举措。

　　赵明钢指出，卫生部高度重视预约诊疗服务和“先诊疗，后结算”等惠民便民工作，各地在卫生部的统一部署下，认真组织辖区内医院开展相关工作，成效初步显现。 一是 挂号就医更加方便快捷。各地积极开展预约挂号工作，方便患者就医；逐步推行医院双休日全天门诊和节假日门诊，方便患者就医；完善门诊信息管理平台，公开医疗服务信息，建立了挂号、叫号、取药电子服务系统，方便患者了解就诊信息。 二是 就诊等候时间逐步缩短。各级医疗机构广泛开展“先诊疗，后结算”模式，在充分尊重患者诊疗付费习惯的基础上，改变排队缴费方式，优化门、急诊服务流程；开展错峰服务和分时段诊疗，缩短群众等候时间。 三是 志愿者服务工作稳步推进。逐步建立起稳定的志愿者队伍，使志愿者成为联系医疗服务和患者就医的纽带。 四是 检查结果查询更加便捷。各级各类医疗机构采取多种途径，为患者提供方便快捷的检查结果查询服务；同级医疗机构检查检验结果互认工作进一步深入。

　　赵明钢要求各地要切实加强预约诊疗服务和“先诊疗，后结算”服务等“优化服务流程，改善服务质量”工作。 一 是 加强组织领导，扎实开展工作。要将“优化服务流程，改善服务质量”作为“三好一满意”、“创先争优”工作的重要内容，与公立医院改革的其他重点工作同步推进。 二是 把握关键环节，解决突出问题。要紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，认真查找群众不方便、不放心、不满意的问题，深入剖析问题产生的原因，采取有效措施加以改进提高，真心实意为群众多做好事、多办实事。 三是 加强宣传引导，营造良好氛围。要突出宣传重点，通过多种渠道，大力宣传“优化服务流程，改善服务质量”活动的重要意义，让社会全面了解医疗卫生系统为保障人民群众身体健康做出的不懈努力和重要贡献，树立行业良好形象。 四是 加强督导检查，确保取得成效。各地要切实加大督导检查工作力度。全面掌握各地活动进展动态，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性，收到扎扎实实的明显成效。

　　焦雅辉强调，各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要认真学习贯彻赵明钢副司长的指示精神，按照卫生部统一部署和要求，严格按照既定的工作方案，扎实推进，及时发现问题、总结经验，提高医疗服务质量，加快推进“优化服务流程，改善服务质量”工作。