今年1-6月份邯郸市受理办结食品药品投诉举报事项563件

今年以来，邯郸市食品药品监督管理局把做好投诉举报工作作为加强监管保障食药安全、维护人民群众合法权益的重要渠道，作为落实“四个最严”要求的重大举措，进一步完善体系、落实责任、严格程序，做到了迅速核查、认真查办、及时反馈，1-6月份，全市共受理办结食品药品投诉举报事项563件，按时结办率和群众满意率100%。

根据《2017年上半年全市食品药品投诉举报统计分析报告》，1-6月份，全市共受理办结食品药品投诉举报563件，其中“12331”系统平台受理513件、市局直接受理50件。

受理渠道方面，其中电话的接收454件，来访接收6件，信件接收35件，网络接收40件，其他渠道30件。从受理途径来看，“12331”投诉举报平台，通过深入宣传，已广为人民群众所知，以其快捷、方便、易记的特点，成为投诉举报的主要来源，占比高达91.12%。在各类投诉举报接收渠道中，电话仍为主要渠道，占比80.46%。

投诉举报类别方面，食品类496件，药品类42件，保健食品类19件，医疗器械类4件，化妆品类2件。食品类受理量占比88.09%，仍是群众最关心的产品。

分布环节方面，生产环节57件，流通环节358件，使用环节3件，餐饮服务环节143件，其他2件。“四品一械”投诉举报大部分集中在流通环节，占比63.59%，其次是餐饮服务环节，占比25.04%，可以看出，流通环节和餐饮服务环节与人民群众日常生活息息相关，是易发现问题产品的环节。

通过群众投诉举报提供线索，消除“四品一械”安全隐患112 处，立案查处违法违规案件42件，其中责令停业停产整顿23件，处以罚款19件，有力地震慑了不法行为，规范和净化了全市食品药品市场秩序。