今日投诉主题：手机、固话、宽带

本报“3·15维权行动”今日启动，投诉请拨88629210、88629245

本报讯 （记者 陈霞）手机被恶意扣费？宽带网速慢如蜗牛？固话也被收取增值业务费？您在手机、固定电话、宽带消费和服务使用中遭遇过类似的烦心事儿吗？出现故障客服电话是否总也打不通，问题久拖不解决？别犹豫，拿起电话投诉它！本报携手河北省消费者协会、石家庄市工商局共同推出的“3·15消费维权特别行动”今日正式启动。

今天，首个维权主题日将围绕消费者在通信消费中碰到的问题进行主题热线接听，河北省消协投诉与法律事务部副主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙，石家庄市工商局工作人员等相关维权专家将和本报记者一起值守热线。两部维权热线0311-88629210、88629245也将正式开通，上午8:30-11:30，我们将在热线一端倾听您的投诉与举报，并积极协调解决。

近年来，关于通信类的投诉一直是热点。河北省消协去年第四季度的投诉分析显示，四季度全省消协组织受理电信服务投诉环比上升12%。消费者反映的主要问题一是资费不透明，计费标准不明晰，如多收流量费等；二是未经消费者同意擅自更改消费套餐，营业员介绍业务不准确，使消费者误解；三是商业短信广告多，尤其是金融类诈骗短信,干扰了消费者的正常生活；四是服务质量不理想，通话及上网效果稳定性差，消费者反映的问题未能及时解决，消费者不满意。

2015年消费维权年主题为“携手共治 畅享消费”，3·15国际消费者权益保护日即将到来，让我们一起将消费维权进行到底。从周一至周五5天时间里，本报欢迎您对照图表按照当日投诉主题拨打热线。本报记者将和工商、消协以及相关职能部门工作人员一起携手帮您维权。同时，根据以往的投诉受理情况，记者特别提醒要到现场进行投诉的消费者，务必携带好相关购物票据及消费凭证，以方便维权。

欢迎您按照行业投诉日期拨打热线：88629210、88629245；维权材料投诉邮箱：[email protected]。

日期 投诉领域 接听热线的单位与部门

3月09日（周一） 固话、手机、宽带等电信服务 省消协、市工商局、联通

3月10日（周二） 银行、保险等金融服务 省消协、市工商局、银行及保险行业协会

3月11日（周三） 食品、保健品、药品 省消协、市工商局、市食药监局

3月12日（周四） 家电、日用百货、电视和网络购物 省消协、市工商局

3月13日（周五） 房产、建材、家装 省消协、市住房局

编辑： 孙丽君