互联网换票机太少每次取票排长队

28.11.2014  13:50

■旅客呼吁石家庄火车站增设换票机

■车站提醒高铁旅客可持身份证直接上车

   

■二楼的互联网换票专区每天都排着长队。

□文/图 本报记者 刘文静

离开车还有半个多小时,急匆匆赶到火车站来换票,二楼的互联网换票处黑压压一片全是人,能不心急如焚?最近,多位市民向本报反映,石家庄火车站互联网换票机太少,排队时间过长,以至于有人误了火车。记者昨日赴火车站调查发现,二楼的换票机的确偏少,排队已是常事。一楼虽然也有四台换票机,但由于旅客不知道,或者上下楼不方便,使用率并不高。

报料

火车站互联网换票机太少啦

市民王先生说,他最近因公事出差,需要经常在石家庄和太原之间往来,最大的感受就是石家庄火车站的互联网换票机太少了,每次都得排上十几分钟或者二十多分钟的队,因为都着急赶火车,旅客们还经常因为插队的事发生口角。而在太原火车站,互联网换票机一长排足有20多台,每次去都是直接出票,不需要排队。“石家庄这么漂亮的火车站,为什么不能多上几台互联网换票机呢?

王女士也讲述了自己的经历,上周,他们公司的三个人一起去北京开会,约好到二楼换票机那儿会合,自己去得偏早,就一边排队一边给另外两位同事打电话催他们,在自己快要排到时,另外两个同事来了,时间已经不多,就直接插到前面,和自己一起换票。后面的旅客本来就等得着急,一见又插进来两个人,纷纷大声抱怨,让她很是尴尬。这件事给她留下了很深的印象,她说,很希望火车站多几台换票机,大家就不那么着急了。

调查

二楼换票机很忙 一楼比较闲

昨日在石家庄火车站二楼的“互联网换票专区”看到,这里是一个单独的厅,并排有五台换票机,每台换票机前都排了十几位旅客,很多旅客背着大包小包,显得很是焦急,一边伸长脖子看前面的进度,一边不断看手表。一些结伴的旅客则是有人在后面看着行李,有人负责排队,快排到时其他人才加入进来。而这五台换票机中还有部分机子是互联网售票、换票一体机,既能售票又能换票,一位女士在机子上通过互联网买票,操作不熟练,她着急,后面排队的人更着急,两位排队的男士干脆过来现场指点,替她买票。就是换票机前,也经常会有人操作不熟练,耽搁时间一多,后面的人就显得很急躁。

肖女士和丈夫一起去洛阳,排队取票时不断有人在前面插队,让她很不高兴,发生了几句口角,丈夫让她拉着行李箱到后面等待,自己来排。肖女士告诉记者,每次来火车站都得排队,而且每次都有人插队,让她很不高兴,有时候是熟人排着插到前面,有时候是硬插,说自己着急要误火车了。“都是来坐火车的,谁不着急?着急不是插队的理由,你干嘛不早点来排队?

记者想找工作人员问问别处还有没有互联网换票机,但是没找到,厅里也没有相关说明,工作人员都在其他地方忙着检票、安检。问了几位旅客,多数说不知道,有一位旅客说,一楼也有,你去看看吧。

从二楼的“互联网换票处”出来一直往西,下了楼梯到一楼,才发现一楼大厅的确有四台互联网换票机,跟二楼相比,一楼的换票机清闲得多,基本不需要排队,偶尔排队也不过两三个人。

一楼大厅有带袖箍的工作人员在巡视,记者问人工售票口能不能取互联网订的票,工作人员说可以,本地票不收费,外地票收5元钱。但是,人工售票口的队伍都排得挺长,比二楼的互联网换票机前队伍还长。

体验

记者排队取票约需20分钟

在二楼的“互联网换票处”,记者排了一次队,原本前面有13个人,队伍前进得比较顺利,后来又插进来两个人,后面的旅客有所抱怨,但也仅仅是抱怨了几句,没有发生纷争。等记者排到换票机前时,大约用了20分钟。

问为什么不到一楼取票,有的旅客表示不知道一楼还有取票机,有的旅客称知道却不愿意去。一位旅客说:“二楼排队,一楼就不排队吗?跑那么远去一楼大厅排队,更费时间。”另外一位旅客说:“出个门容易吗,大冬天的拖着行李抱着孩子,打个出租车直接到二楼取票就能上车,如果拖着行李抱着孩子再跑一楼大厅去取票,就太不方便了。

建议

二楼增加换票机 或提醒旅客到一楼

据记者调查,火车站共有9台互联网换票机,二楼五台,一楼四台。二楼的五台机器每天都很忙碌,一楼相对轻松,排队人少。同时,人工售票口也可以为互联网订票出票。如果你买的是高铁票,不需要换票,持身份证直接上火车即可。所以,互联网换票的渠道并不少,只是很多人不知道。因此,建议火车站在二楼的互联网换票处增加指示说明,告诉大家一楼也有互联网换票机;最好是安装一块显示屏,随时显示一楼换票机前的状况,让大家看到一楼换票机前人很少,不必担心跑一趟再排队,就可有效分流。

当然,根本的解决渠道还是在二楼多装几台互联网售票机。一项调查显示,互联网购票已经成为出行群体的主流购票渠道,“高大上的”石家庄火车站,应该多增添相关设备,才能让旅客感到舒适、人性化。

记者同时提醒旅客,尽量提前一小时赶到火车站,如果你提前半小时来,光排队换票就耗去了20分钟,还要过安检,检票进站,一路飞奔着也难免要误火车了。

编辑: 孙丽君