“互联网+”催热宅经济

省会“上门O2O”又添新服务业态

本报记者 焦莉莉

继上门送货、上门保洁、上门洗衣后，近日，省会又出现了上门洗车、上门维修、火锅外卖等新O2O(Online To Offline（线上到线下））服务业态。市民只要在手机上安装相关软件，动动手指，就能享受到足不出户、服务到家的服务。

在互联网改变生活的今天，移动支付越来越普及，多种生活服务业态发生着颠覆性的变化。这些变化不仅迎合了消费者的需求，让人们的生活更加便捷、舒适；并且还把线上的客户带到线下来享受服务，开辟了新的市场空间，为现代服务业打造出新的增长点。

火锅外卖

1小时配送到目的地

在火车上，吃着火锅，唱着歌，欣赏着窗外飞逝而过的美景。电影《让子弹飞》里的场景如今正在变为现实。

今年上半年，省会上线的中农庄园家家送就专营火锅外卖服务，不再局限于网上团购、到店消费的O2O模式，而是让人们在家或是在KTV聚会、在外露营时，都能吃上美味的火锅。

这项新服务引起了不少年轻人的兴趣。喜爱尝试新鲜事物的李晓安就体验了一把。在微店平台完成下单，半个小时后，配送员就抵达家门口。令他吃惊的是，除了火锅菜品、锅底外，配送员还带着电磁炉和锅具。“进门后，配送员就帮忙铺好桌布，接通炉具电源，摆上锅底和食料。我们坐等开锅就可以下肉、菜，很是方便。”李晓安说，炉具、锅具是免费使用，餐后配送员择期上门回收带走。

在这个项目运营前，家家送团队做市场调研发现，一般的火锅外卖服务对象为家庭年收入8万元以上、25至48岁的城市人群。这部分消费人群普遍认为，外出吃火锅时间成本大、出行交通不方便；而在家自制火锅组织食材比较繁琐，味道不正宗，体验感差。

“我们不仅要关注消费者爱吃什么，还要关心他们在哪儿吃、怎么吃。”家家送负责人告诉记者，目前该店有50名配送人员，从客户下单到送上门，一般耗时1小时，最快45分钟。今年夏天该店平台已做了1000多单业务，其中回头客占比超过了30%。“夏天本是火锅淡季，但我们的火锅外卖服务却非常火爆。市场检验证明，这种餐饮O2O服务让消费者的用餐体验好很多。”

上门洗车 专业的高性价比服务

用手机通过“呱呱洗车”软件下订单，服务人员自带洗车设备上门洗车，价格普遍比洗车店便宜很多。近日，上门洗车服务走俏省会，受到了有车一族的青睐。

近日，记者在青园小区见到了一辆标着“呱呱洗车”的电动三轮车，车主王洪延正忙着给客户洗车。他的车厢里，水箱、水管、高压喷头，再加上清洗剂、刷子、毛巾等专业工具，一应俱全。

“我们这儿洗车不复杂，就是先用泡沫水将车身打湿，再用清水冲洗一遍。刷子是细毛软刷，确保不会伤到车身的漆面。”王洪延说，下面垫着防水渗漏的垫子，洗车水沿车身流到垫子里，不用担心污水会喷溅到地上或旁边的车上。前后约半个小时，汽车就焕然一新了。

每天早上8：00开始，小王就打开手机软件准备接单，平均每天能洗七八台车。而像小王这样的洗车员工，“呱呱洗车”还有200多名，他们每天的总接单量都超过2000单。

“市民都挺认可上门洗车的服务模式，对我们的服务质量也比较满意。”王洪延说，目前洗车价格是89元洗5次赠5次，相当于9元洗一次，比实体洗车店要低6元左右。

据了解，省会实体洗车店有600多家，但服务质量参差不齐，价格也相对处于高位。再加上逢年过节的时候，各家洗车店几乎全部拒绝会员卡，而且价格还高得离谱。所以“上门洗车”的高性价比服务一面世，就受到了市场欢迎。

社区收音机 解决日常生活问题

水管漏水了，阀门拧不动，电插板烧了……在日常生活中，不少市民经常受到这些问题困扰。有些小区物业可以提供上门维修服务，而有些小区业主只能自己寻找维修师傅。价格不透明，服务流动性大，没有质保。

为此，石家庄北极光社工服务中心开发了一款试图解决社区居民日常生活所有问题的APP。这款名为“社区收音机”的APP与打车软件类似，不同的是，它以社区为中心，将社区周边的各类商家与市民连接起来。市民遇到各类问题时，都可以通过这款应用发布信息和图片，相关商家进行抢单。

这样的生活服务类O2O项目省会还有很多，如专做维修服务的“万能小哥”等。万能小哥利用兼职的形式聚集起一大批家庭维修师傅，一旦用户下单预约，师傅会在半小时内主动电话沟通维修细节、大致收费价格，并敲定上门维修时间。上门维修结束后，用户当面付款，并填写质保合同和评价表。根据维修品类，万能小哥会提供7天至一年不等的保修期。

这些上门服务的业态有一个共同点，即线上接订单，线下做服务，这也正是O2O的精髓所在。市电子商务协会有关专家认为，这些业态迎合了“互联网+”所催生的“宅消费”需求。足不出户、服务到家的消费方式已经取代了传统消费模式，正在被越来越多的消费者所接纳。在移动支付逐渐普及的大环境下，具有高性价比的上门服务业态的市场还将持续增长。

编辑： 孙丽君