新买的斯柯达添烦恼：明锐质保到底几年？

栗大哥给我们打电话，说自己家最近添置了一辆新车，看车的时候车身上贴着5年14万公里质保，这让栗大哥一家人觉得这回真赚了。可是没承想，交了钱之后，这质保期变了。一家人本来很好的心情一下子就不美丽了。而更让人大跌眼镜的还是4S店工作人员的各种神解释，也让我们帮忙记者开了眼了。

栗大哥告诉帮忙记者，当时让自己确定买斯柯达这款车的初衷，一个是价钱合适，再一个就是质保期了。因为当时这款车上贴着5年14万公里的质保。出于这两个原因呢栗先生当场就把车提走了。

按理说在购车的同时，销售方应该向消费者签订购车合同、提供购车发票以及相关手续。4S店不能及时办理相关手续让栗大哥感觉不对劲，不过出于对4S店的信任，他并没有在这方面过多的计较。过了几天，栗大哥接到了4S店打来的电话。

买车的时候，车身上标注的质保期是5年14万公里，怎么现在却成了3年10万公里了呢？当栗大哥去咨询销售人员时，对方的答复让他哭笑不得。

从栗大哥提供的4S店内展车照片上不难看出，与他购买的同款车发动机盖、侧门上都张贴着质保期5年14万公里的宣传广告，难道4S店会出尔反尔么？为了核实情况，帮忙记者和栗大哥一起来到了他当时买车的4S店。

只言片语就已经佐证了栗大哥的说法，而4S店工作人员对此的解释：首先栗大哥是在库里面提走的车，提走车的车身上没有贴这些标示——显然这个解释是站不住脚的。而4S店第二个解释：虽然展厅有同款的车身上贴有这些质保5年14万公里的标识，但这些只是厂家下发的物料，只是起到宣传作用，和4S店没有关系——这个解释显然也没有任何的说服力。

4S店工作人员将车身上张贴的标识归结为广告而并不是承诺，但是单从这张图片上来看，无论是厂家还是4S店都没有对5年14万公里进行任何的广告宣传说明，这无疑会让消费者认为该款车型的质保期是5年14万公里。

4S店的销售经理说，消费者在买车前就应该心知肚明质保期是3年10万公里，这显然是对于眼前这件事的一个推辞。即便退一万步讲，5年14万公里是消费者可以选择的消费项目，那么4S店在宣传存在问题的同时，有没有向消费者口头进行介绍和解释呢？

4S店销售经理对于此事从头到尾的解释中，并没有就消除双方纠纷留下任何余地，这不禁让咱们回想起栗大哥当初说的一句话。

针对标识解释不明导致消费者产生误解，贡经理表示他们会妥善的与消费者进行协商。

大家也都看到了，车身上贴有5年14万公里质保期的标识，除此以外再无其它提示，斯柯达厂家和4S店在如此醒目的位置上张贴出这个标识的目的是什么？而作为看到这样一个标识的消费者们会怎么理解这个标识所传递出的内容。我想双方一定会在理解上产生差异。而造成这种差异的最终原因就是那个标识。事后4S店主动联系了我们栏目组，他们说也认识到自身存在的问题了，想就此事向消费者道歉。

对于商家来说，社会对于他们的要求非常高，这就需要商家在日常的管理和服务上能够尽善尽美。出问题不怕，关键是出了问题之后所表现出的态度和解决问题的诚意。4S店能主动认识到自身的不足，并且举一反三，这就是一个积极的态度。虽然他们当初工作有不足，是要被质疑的；但是后期解决问题的态度和行动还是值得表扬的。

在记者出稿前和栗大哥取得了联系，栗大哥说4S店已经给他道歉并且协商了双方都能接受的结果，栗大哥也接受了贡经理的道歉。