三级医院预约诊疗率将不低于30%
三级医院预约诊疗率将不低于30% 我市出台行动计划让群众就医更便捷有效
本报讯 （记者 王丽强） 从现在起，我卫生计生部门将推出改善医疗服务系列举措，利用3年时间，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。日前，市卫生计生委出台《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，对此作出具体安排。
市卫生计生委有关负责人介绍，改善医疗服务的范围涉及门诊、急诊急救、住院、护理、规范诊疗行为、加强人文关怀等多个方面，实施方案都作出了具体要求。
在门诊，要优化门诊“一站式”服务和导医服务，开设简易门诊、夜间门诊及与之配套的取药窗口，保持诊疗环境干净、整洁、安全、有序、舒适。改善便民服务设施，缩短患者等候时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。
急诊急救方面，要加强急诊力量配备，及时救治危重患者。对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。
对住院患者，要设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。二级以上医院都要规范建立患者回访中心，利用电话、短信、微信、门户网站、信函等多种形式开展出院患者回访。
扩大优质护理服务覆盖面，二级以上医院全面开展优质护理服务。鼓励有条件的医院积极为患者提供延续性护理服务，将护理服务延伸至家庭社区和养老机构。加强医院老年病科和肿瘤、老年病专科医院的护理服务能力建设，为符合条件的慢性病患者、老年患者、长期护理和康复期患者提供专业的居家护理服务。
为使此次行动计划取得实效，市卫生计生委把每项工作目标都进行任务分解，确定了责任处室和落实时间表。以推进预约诊疗工作为例，2015年底，全市三级医院预约诊疗率将不低于30%，2017年底不低于50%。
“我们希望通过此次行动计划的实施，实现医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医条件明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。”市卫生计生委有关负责人表示。
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我市出台系列措施改善医院医疗服务
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□本报记者 王丽强
门诊提供应急电话服务，医院推行检查结果互认……记者5月18日从市卫生计生委获悉，我市进一步改善医疗服务行动计划已经出台。根据实施方案，卫生计生部门将推出系列惠民措施。
缩短候诊时间
提供便民服务
门诊等候时间长是很多患者关注的问题。对此，实施方案提出，医疗机构要合理安排检验检查设备和人力资源，缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。通过诊室内记账、诊间结算、手机支付等信息手段，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药等候时间。
为进一步缩短患者候诊时间，我市还将大力推进预约诊疗。二级以上医院建立网络、电话、窗口、诊间、社区和乡镇基层医疗机构等多种预约方式，方便患者预约。落实预约优先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。二级以上医院为基层医疗机构转诊预留足够号源，支持双向转诊，推动分级诊疗。
同时，门诊将为患者提供饮水、应急电话、手机充电、轮椅、纸、笔等便民设施；为残疾患者提供优先服务。放射检查时为患者提供更衣条件和符合要求的放射防护。有条件的医院在手术室等特殊区域外设立家属等候区，开设自动取款机、休闲区等服务设施。
二级以上医院推进检查检验结果互认
患者看病，往往要跑不同的医疗机构，做同样的检查。为减少重复检查，市卫生计生委决定在全市二级以上医院推进医疗机构检查检验结果互认。鼓励设置独立的检验、病理诊断、影像检查机构，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。
为方便住院患者和家属，我市要求医疗机构对入、出院事项实行门诊告知和床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。
在护理方面，二级以上医院将全面开展优质护理服务。鼓励有条件的医院积极为患者提供延续性护理服务，将护理服务延伸至家庭社区和养老机构。加强医院老年病科和肿瘤、老年病专科医院的护理服务能力建设，为符合条件的慢性病患者、老年患者、长期护理和康复期患者提供专业的居家护理服务。
县级医院纳入远程医疗服务平台
近年来，信息技术高速发展，给患者方便就医带来了新的途径。按照我市的要求，医疗机构将加强信息化导诊服务，通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。有条件的医疗机构实行电子排队、叫号。在保障患者隐私的前提下，提供诊疗信息、费用信息共享服务。鼓励运用信息网络技术，依托市级区域卫生信息平台探索基层医疗卫生机构与上级医院之间建立患者就诊信息交流机制，为实现院间转诊、急慢分治提供信息保障。
推广远程医疗服务，扩大优质资源的覆盖面，强化省、市、县三级的远程医疗服务网络建设，2017年底，建立远程医疗市级专家库，力争县级医院全部纳入省、市远程医疗服务平台。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机终端、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。新农合定点医院按照要求，开展即时结算。逐步扩大血费出院即报覆盖范围，进一步方便无偿献血相关人报销血费。
进一步方便患者就近就医
少跑路、看专家，一直是很多患者的期待。为加快优质医疗资源向基层倾斜，市卫生计生委决定推进和规范医师多点执业，鼓励支持大医院医师到基层医疗卫生机构、社会办医疗机构多点执业。同时严格医师岗位管理，加强行业自律和社会监督，规范医师多点执业行为，确保医疗安全和医疗质量。
针对县级医院，通过推进县级医院标准化建设和县级医院综合改革，开展城乡医院对口支援，加强县级医院以人才、技术、重点专科为核心的能力建设，提高医院管理水平和综合服务能力，满足县域居民基本医疗服务需求。
根据病种病情推进分级诊疗是深化医改的方向之一，我市将结合县级公立医院改革和城市公立医院改革，推动建立不同层级、不同类别医疗机构的分工协作机制。三级医院转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访等服务，缓解三级医院就诊压力。合理确定基层医疗卫生机构配备使用药品数量和种类，加强二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。
门诊病房普遍开展健康教育
开展健康教育是减少疾病的有效举措。按照市卫生计生委的部署，今后我市将在医院门诊和病房普遍开展多种形式的健康宣教，引导患者养成健康生活方式。
一级以上医疗机构对发病率高、影响人民群众身心健康的疾病，定期开展专题健康讲座。加强康复医疗服务能力建设，建立康复处方制度，加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。建立医院与社区卫生服务机构和其他专业康复机构协调配合机制，对出院需要进一步康复的患者，指导做好社区康复、家庭康复和专业康复。
此外，我市还将加强医院社工和志愿者队伍建设，二、三级医院都要积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。儿童医院、艾滋病定点医院等专科医院可以与儿童、艾滋病患者关爱等组织合作，提供体现专科特色的志愿者服务。
编辑： 郑想