一样的窗口不一样的服务

25.12.2015  12:06

  前些日子,我去县城某电信公司营业厅,办理“存话费赠话费”手续:交上100元话费,可以获赠100元充值卡,或者100元购物卡。这是该公司回报客户的一种方式。已经感觉是“天上掉馅饼”的好事了,没想到的好事还在后头:营业员还主动为我的手机换成4G卡,容量大等优势不说,我还获赠20元话费;然后,营业员又给我一桶洗衣液,一把水果刀,说是积分奖励。嘿,好事儿居然接二连三,几乎都是意外的惊喜。

  办理这一系列手续,较为复杂,然而营业员复印身份证,填写单子,乃至接过我的手机,充值,换卡……操作都十分熟练,让我钦佩其业务能力的同时,也让我感觉,她把我的事当成她自己的事,我开始有一种宾至如归的温馨之感。我想,假如所有的服务窗口单位,都像该公司营业员这样敬业,该有多好。

  相形之下,我去一家电力公司营业厅办理业务就没这么幸运了。办业务也需要复印身份证,然而,服务窗口内连台复印机也没设置,工作人员竟要我去街上找文印部,自己复印。这还不算,因为快下班了,他等不及,就让我复印了身份证,改日再来。然而我家离电力公司营业厅很远,来一趟不容易,大老远的跑来还是办不了,这未免让人感觉沮丧。

  同是服务窗口单位,差别咋就那么大呢?关键就在于是否换位思考,是否把客户当成“自己人”。比如,复印身份证这样的小事,服务窗口完全应该解决,而让客户满大街找着复印身份证,就有点儿对不起“上帝”的意思。对于公司营业厅来说,添置一台复印机,并非多么难以做到的事。优质的服务,其实也是心与心的交流。走进用户的心,从用户的需求出发,不仅营造了和谐温馨的服务环境,也树立了良好的企业形象,何乐不为?