智能自助快递柜现身省会

□本报记者 吴 温

正在单位忙碌上班的时候，忽然接到快递员“回家收快递”的电话，是不是很崩溃？更无奈的是快递员不得不改日“二次投递”甚至“三次投递”。

记者注意到，眼下，一种智能自助快递柜悄然现身省会，客户凭借系统自动发送到手机的验证码，自助到快递柜里取件即可。这一智能新品的实际使用效果如何？能否彻底解决快递“最后100米”难题？对此，记者进行了采访。

输入验证码即可自行取件

昨天中午，省会和平东路某小区，下班回家的市民王女士，来到门卫室旁的一排灰色铁柜前。输入了手机短信中的六位验证码之后，只听“叮”的一声，一个小柜打开了，并有语音提示：“请取走你的快件，并关好门，谢谢你的使用。”王女士就这样方便取走了柜子里的快件，整个过程还不到一分钟。

记者看到，这种智能自助快递柜和超市里的存包柜很像，但是大小尺寸不一，可以放不同体积的快递包裹。在中间则多了一块电脑显示屏，屏上有多家快递公司的单号在滚动。在柜子上方还装有监控设备。

“以前总听说有人冒充快递公司的人上门抢劫什么的，现在这样取件方便、安全多了。”王女士告诉记者，因为下单时只需要写上小区地址、名称即可，再也不用担心泄露个人信息了。

“把收到的验证码输入进去，输入正确，对应快递的柜就会自动打开柜门。”该自助快递柜厂家的一名工作人员告诉记者，快递没到之前，输入快递单号还能在柜子的显示屏上查询快递包裹到哪了。

柜子经常不够用

“有了自助快递柜，购物更放心了。不过，因此少了验货环节，万一快件有破损该向谁问责？怎么防范寄来的陌生快递，或含有危险物品的快递？如果收到本想拒签的快递，又该如何处理？”“网购达人”赵先生表示，自助快递柜的“好处”很多，但在实际应用中，还存在一些亟待解决的问题。记者随后的走访，也印证了这一观点。

记者连续走访了分设在几个小区的快递柜，发现柜子的数量多为四五十个，一家快递公司的送货能占满所有柜位，供需矛盾突出。记者随后就此问题咨询了该业务公司的客服，虽然对方表示这是根据各小区的整体快件量来确定的，但在现实中，这也的确成了不少快递员的“吐槽点”。

“有时候投递的时间迟了，就会遇到没有柜子的情形，还得挨个打电话通知。”一位快递员说，还有的时候，因为箱子使用太过频繁，系统会延迟反应，客户可能收不到提货码，这也在一定的程度上影响了客户对快递柜的满意度。

此外，这些柜子最大尺寸为45厘米×45厘米，最小的宽度不过十多厘米，也必然限制了一些大件的投递。同时，一些市民买的贵重物品需要当面签收的，或者需要货到付款的，这样的设备也发挥不了作用，仍旧需要电话和快递员联系约定时间当面签收。

与此同时，根据规定，用户在收到提货码后的24小时内将货物取走，将不收取任何费用；一旦超时，则一天按照一元计费。“如果是系统没有给我们发送短信，造成延迟取货，责任又该如何确定？”“万一出差不在家呢？我宁愿自己跑一趟，也不愿意付这个费用。”多位用户表达了类似的想法。

减少了快递员的工作量

“有了快递柜，就不用给取件的业主挨个打电话了，既方便又省了电话费。”正在投件的一位快递员告诉记者，以往如果打电话业主不在，他们不得不进行二次投递，甚至三次投递，无形中增添了很多工作量。

记者看到，自助快递柜系统有“请选择箱子大小”三个选项，快递员只需要根据物品大小来选择合适的箱子，随机就会开启一个收件小柜。快递员再将物品上的条形码在液晶屏上扫描一下，就会生成一串数字密码，即时发送到收件人手机上。

快递柜的出现，也将一些物业人员“解放”了出来。

“自从有了这个箱子后，现在我们很少代收快递了，也避免了一些不必要的快递遗失，挺好的。”某小区的一位门卫告诉记者，虽然他们并没有替业主收快递的“义务”，但经常会有一些人因为不在家而对他们“委以重任”，但由于收件过多，也不时会发生快递破损、业主快递被拿错甚至丢失等事情。甚至，有时快递公司打了电话通知业主后，业主十几天不来拿，还得物业打电话二次通知。万一是贵重物品，那就更说不清了。

或将增加多项便民功能

“自从今年7月份进驻省会以来，我们的智能自助快递柜目前已覆盖了全市200多个小区。”该公司的工作人员告诉记者，未来，这种快递柜不仅将向更多社区推广，还将逐渐增加诸如代缴水电费、寄件等更多便民服务。

对于这一新兴物流模式，业内人士虽然多为其24小时服务、保护消费者隐私等点赞，但也对其能否成为解决快递“最后一公里”难题的完美方案抱观望态度。

有人认为，且不论布点少、数量少这一广受诟病的现实，单就安全问题，便值得相关部门好好完善。虽然因为当前运行时间较短，这一漏洞尚未发现；但毕竟快递柜是技术性设备，也会存在安全漏洞，一定要提防个别不法分子利用漏洞窃取用户的信息与物品。

还有专家建议，和设在社区相比，将快递柜设在政府机关、大型企事业单位等处可能效果会更明显。由于快递人员往往无法进入这些单位，在其门口设置快递柜，出门即取，可以为用户带来不少方便。

记者了解到，事实上国外类似产品已经十分流行。

从2012年开始，意在解决快递“最后100米”问题的公司多了起来，在美国，被谷歌1700万美元收购的Bufferbox，以及亚马逊和沃尔玛都在进行自助快递设备的探索；在欧洲，自助快递设备主要由快递公司投放运营，如德国敦豪快递服务公司(DHL)的自助快件箱就遍布超市、加油站、社区中心；在日本和韩国，则由房地产开发商买单。在国内，中国邮政、顺丰、圆通、韵达、中通、京东等快递企业均已尝试拓展类似的智能快件箱。

编辑： 张小波