石家庄市晋州中行半年办不下信用卡 批评道歉

    河北新闻网讯（记者宋瑶）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“石家庄市晋州中行半年办不下信用卡 才告知材料不全”的问题。中国银行河北省分行通过“阳光理政”平台做出回复表示：经查，10月28日，支行客户经理杜某与客户在办理信用卡业务时发生误解，引起客户不满。事发后，支行行长积极联系客户，当事人上门向客户赔礼道歉，客户予以谅解。

     网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

    石家庄市晋州市中国银行蛮横不作为，办信用卡半年时间没有任何音讯，还蛮横推卸责任，不给解释并挂断、拒接储户电话。经多次询问，多次到行内查找业务经理杜某某（前两次去上班期间不在单位，第三次在办公室玩游戏),半年后告诉储户说没有交身份证复印件，中国银行就是这样干工作，挣人民群众的钱。银行想想自己的钱是哪来的？当前形势下，请相关部门对银行领导这种不作为，这样霸道的经理查一查，管一管。

     中国银行河北省分行通过“阳光理政”平台做出的回复：

    晋州支行高度重视客户反映情况，第一时间调查了解事件真相。经查，10月28日，支行客户经理杜某与客户在办理信用卡业务时发生误解，引起客户不满。

    事发后，支行行长积极联系客户，当事人上门向客户赔礼道歉，客户予以谅解。事后，支行召开专题全员大会，对客户经理杜某进行了严肃批评，并以此作为文优案例对全行员工进行了警示教育，坚决杜绝此类问题再次发生。