石家庄市行政执法部门变管理为服务 树"大檐帽"新形象

在普通人的眼中，大檐帽往往代表着执法部门，代表着权利和管理。在党的群众路线教育活动中，这些头戴大檐帽的管理部门从自身的工作入手，变管理为服务，赢得了百姓的满意。

在槐中东路，来自河南周口的张力夫妇正在自家的固定水果摊前忙碌着，而就在半年前，在石家庄卖了七八年水果的张力夫妇还一直是推着三轮车在马路上和城管队员打游击，从天天被城管赶到有固定摊位踏实做生意，张力一家的生活变化来恰恰来自于以前的对头城管部门。

在学习党的群众路线教育活动中，桥东区城管局开展了交友千家熟活动，通过摸情况交朋友，城管队员了解到张力家的情况很困难，卖水果是张力一家养家糊口的全部，而如果不让在张力摆地摊就相当于断了这一家的生活来源。了解到这些情况，桥东城管东风中队的队员们主动帮助张力想办法，为张力找来了这个免费的固定售货亭。从朝不保夕四处打游击到今天踏踏实实一天收入一二百，如今的张力两口子见到城管队员是打心眼里的感激。

不但是流动商贩，对于一些固定摊点，通过交友千家熟，城管队员在摸清了辖区商户家里的真实情况后，有针对性的开展工作，。在东风路修自行车的董师傅老伴常年有病，家里很困难，以前董师傅的修车工具总是散落一地，对于城管队员的劝阻也是很反感。了解到董师傅家里的情况，城管队员免费帮助董师傅购置了专业的工具箱，有机会城管队员就会来董师傅的摊点前拉拉家常，距离近了，感情有了，城管队员的工作开展也就顺利了。

实打实的为摊贩和商户考虑，真心实意的进行帮扶，桥东区城管局通过开展交友千家熟，变管理为服务，变刚性处罚为柔性执法，有效的化解了工作中出现的对立情绪，取得了实实在在的效果。

在市公安局出入境服务大厅，记者遇到了来这里办理护照的71岁老人郭帧，老人打算今年暑假和孩子们一起去巴厘岛度假，71岁的老人办理护照这可不是一件容易的事情，但是在出入境服务大厅，从填表到照相再到核准，老人享受到的却是办事人员一对一的的全程陪同服务，记者计算了一下从开始办理到办理结束，老人只用了十多分钟的时间，这样的服务让老人郭帧十分满意

除了针对特殊人群开展的特殊服务，市公安局出入境管理支队还在全国率先实行了周六日全天办公，极大的方便了办证居民。同时在征求意见，服务群众过程中，针对群众反映复印不方便的问题，出入境管理支队在审批环节全面实行数字化审批应用系统，过去办市民理护照需要复印多种证件，而现在只需要携带身份证和户口本就可以办证，而仅此一项每年为办证居民节省的复印费用就有30万元。

在长安区地税局的办税大厅，先天下广场的张胜强正在办理三天前预约的业务。张胜强所在的单位发票用量很大，一个月就需要三四十箱，由于用量大，张胜强在过去经常遇到票据存货不够而白跑一趟的问题。自从税务部门开展了预约服务，作为纳税人的张胜强体验到了越来越多的税务部门提供的服务。

不但是预约服务，在办税服务大厅，还设置了纳税人之家，纳税人之家不但为纳税人免费提供了电脑、打印机和自助办税终端，还免费提供了各种宣传资料和必要的办公用品，纳税人在这里享受到的是百分之百满意的服务。

近日，石家庄循环化工园区国税局工作人员走进辖区居民中开展税法宣传，他们张贴宣传画，发放宣传资料，并热情耐心地解答相关涉税咨询，把服务延伸到社区每一条街道、每一户家庭，受到社区居民的高度赞扬。