这学期开学初，大家就期待着这次实习，在课本上学的再多、再精，还是有纸上谈兵的嫌疑。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。城轨运营管理部门是地铁行业的服务窗口，与乘客进行有效沟通是必不可少的，这次在郑州东高铁站的实习给我们提供了一个良好的演练平台，让我们有机会积累更多的实战经验。这里选取其中一些同学的感悟，以飨读者。
之一 微笑服务 伴你同行
在自动售引导这个岗位上其实有点尴尬，有人不知道我的身份，对我主动上前帮助感到奇怪并有所戒备；有人不管不顾把钱塞进我手里，让我帮他买票。最初我感到手足无措，但旅客的微笑致谢给了我很大的鼓舞。一个年约六旬的老爷爷在自助取票机前踌躇了很久，我看出他的为难，主动上去问他：“爷爷，您是要取票吗？”他点点头：“我孙子给我订了票，可我不会用这个。”我微微一笑：“爷爷，这个很简单，我教您吧！”我耐心的指引他操作机器，取出车票，告诉他候车厅的位置。这是我的本职工作，可是老爷爷临走之前却对我千恩万谢，还细心提醒我：“你这样一直讲话，要多喝水，小心身体。”这让我感觉自己肩负着一件很神圣的工作，“投之以桃，报之以李”，用微笑服务换取旅客的舒心旅行，本就是我们工作的最终目的。
之二 树立安全意识 保障旅客安全
在巡查候车亭设备及旅客安全时，一个20多岁的女孩拉住我，怯生生的说：“刚才有人拦住我跟我要钱，还拿出水果刀威胁我。”我听了之后脑子有一瞬间的空白，没想到刚实习就碰到“打劫”的，稳定心神之后我马上带着那个女孩去找师傅。师傅了解情况之后立马通知车站警务室，有警务人员的介入，我也帮忙询问周围旅客取证，没多久那名劫匪就被找到。事后师傅拍拍我的肩膀说：“幸好你汇报及时，否则后果不堪设想。”我想旅客安全出行是我们的责任，以后更应该万分警惕了。
之三 定点停车 马虎不得
送走G423次列车，师傅带我去休息室休息，他兴致很高，给我讲了很多发生在车站的奇闻趣事，有一件让我感触很深。事情就发生在前不久，某次列车缓缓驶进站台，人们望着列车从身边驶过，自动排好队准备登车，然而列车并没有停下，而是驶出了站台，片刻的震惊过后场面就失去了控制。这件事后来虽然经过车站多方协调、妥善处理，没有造成重大损失，但仔细想想又很后怕，行车安全大于天，一丁点的马虎就有可能造成不可挽回的后果，这件事让我的心里警钟长鸣。
来源：