唐县多措并举开展“3·15”宣传纪念活动

　　在第35个“3·15”国际消费者权益日到来之际，唐县市场监管局、县消费者协会围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，深入开展宣传纪念活动。

　　一是“零距离”维权服务。组织县消协各成员单位，在县域内的大型商场、超市、人流密集场所设立消费维权服务站，“零距离”倾听消费者声音，现场受理消费投诉，快速化解消费纠纷。活动现场，受理消费者咨询200余人次，受理消费投诉12件，发放宣传资料和书籍850多册。

　　二是“面对面”约谈规范。召集9家重点网络电商企业开展集中行政约谈会，就网络经营企业落实主体责任、落实《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定提出了明确要求，督促其加强行业自律，规范经营行为，切实增强电商企业诚信依法履责意识。

　　三是“零障碍”畅通投诉渠道。加强12315热线值守，“3·15”期间坚持24小时值班接诉接访，实行专人、专责、专室服务，确保高效调处各类纠纷投诉。同时，在各市场监管所、大型商场、旅游景区派驻专人设立12315维权站，最大限度地快捷高效化解纠纷，使矛盾化解在基层、消除在萌芽。

　　四是“零死角”宣传引导。借助微信、网络、电视等平台，向网络消费者广泛宣传知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，增强消费者自我保护意识，营造良好的“消费无忧”氛围。（唐县局）

唐县消费维权服务站，现场接受消费者咨询与投诉。