创新理赔服务 百年人寿直付速赔暖人心

　　为提升客户服务体验，进一步提高公司品牌及公司的影响力，百年人寿2015年推出 “直付速赔”创新服务。

　　2015年10月13日，芦女士再次因丙肝住院治疗，接到芦女士报案后，我司工作人员第一时间联系客户，表达诚挚的问候，并告知客户百年人寿“直付速赔”这项理赔服务。11月5日客户出院结算时，我司理赔人员立刻赶往芦女士所在医院，积极协助客户收集资料，打开快速赔付通道，从收集客户材料到结案只用了不到30分钟。

　　理赔服务是保险公司兑现承诺、履行责任的重要体现。“直付速赔”是百年人寿落实“以客户为中心”战略、深耕服务理念的升级服务。“直付速赔”这一服务项目让客户出院当时即可完成赔付，为客户节省了大量时间和精力

　　百年人寿坚持以“管理、服务、合规”为主题，进一步夯实各项理赔管控基础，不断优化理赔流程，积极探索创新服务方式和服务手段，有效改善服务品质提升理赔能力，实现了各项理赔工作的良性互动发展。