受理举报投诉 解答质量疑惑——省质监局开展12365局长接线日活动

        本报讯    （王红梅    郭全动    记者王    越）“报告省局指挥中心，我是07号单兵郭庆峰，我们现在正在石家庄市藁城区南孟镇韩家庄村金禾生物有机肥有限公司……”3月11日上午9：30，河北省质监局12365举报处置指挥中心内，副局长王普增正通过“12365单兵”系统与执法打假小分队执法人员线上实时联系，4位执法人员的身影出现在电子大屏幕上。

        “现场情况怎样？”

        “现在企业设备未运行，我们在成品库发现大量肥料成品，从包装上看涉及沧州兴业生物技术有限公司生产的华雨微生物菌剂、河北埃尔德斯肥料贸易有限公司生产的微生物菌肥等3家公司的品牌产品；另外还有大量包装袋，涉及8个不同企业的品牌，其中6家有委托加工协议，对于北京松源兴业生物技术有限公司和石家庄诺熙农业科技有限公司两家企业，金禾公司无法提供加工协议……”

        “好，请你们按照执法程序认真检查，随时与指挥中心保持联系！”

        与此同时，5部12365热线的电话铃声此起彼伏，接线员雷阳和同事们一边耐心解答群众咨询投诉，一边将每条信息的详细内容录入电脑系统。稽查局局长安克健、副局长顾西科等也守候在热线电话旁，认真核实消费者和企业反映的问题。

        “如果您对金项链的质量有怀疑，可以到咱们省质检院贵金属珠宝检验部进行检验，他们的电话是……”

        “《电梯使用标志》显示的下次检验日期是3月2号，对吧？好的，我们已经记录下来了，马上就会核实情况，稍后会向您反馈。”

        对于举报投诉中发现的重要举报线索，指挥中心立即安排人员赶赴现场调查、处理，现场工作气氛既紧张忙碌又有条不紊。

        据中心负责人介绍，今年3.15期间，每天受理的举报投诉咨询平均为60～70个，比日常增加30%左右，其中涉及汽车三包、电梯安全、化肥农药、加油机计量和日用产品质量问题的举报投诉占比较高，网购产品投诉也较去年有所增多。咨询方面，随着三证合一、简化行政审批程序、取消部分职业资格许可和认定事项等新规的陆续出台实施，以及新产品新技术的大量涌现，涉及组织机构代码证办理、相关资质办理及操作人员取证、标准制定和产品认证等成为热点。

        “对于12365举报投诉，我们要求必须做到件件有答复，事事有回音，保障人民群众遇到产品质量问题时有处说、有人管、有结果、有反馈。同时在通过12365收集质量执法打假信息、查处质量违法行为的基础上，也在不断扩展12365的服务功能，通过解答群众咨询，更好服务社会民生。”安克健说。《中国质量报》